乌兰浩特农电局党员服务队用实际工作推进“为民服务创先争优”活动,增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力,用一言一行一举一动,践行着“四个服务”宗旨。从增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量出发,推动为“三农”服务再上新台阶。
爱岗敬业,阳光服务,信守承诺。
这支党员服务队肩负着4780多户和128公里、10千伏线路的管理及电费收缴工作。他们携手并肩,用扎实的服务作风,开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,落实了农电局的每一项“承诺”。11月份期间,为确保辖区农牧民电力畅通无阻,落实乌兰浩特农电局“迎峰度冬”的工作预案,他们顶着刺骨的寒风,克服重重困难,起早贪晚,对辖区内迂回线路进行了改造,并对线路上绝缘程度不够的针式绝缘子进行了更换,共调相序6次;在零下20摄氏度的严冬里,沿着崎岖山路,踏着带有冰水的河流和高低不平的农田进行了两次夜巡,将发现的隐患及时消除,彻底排查了不安全因素,为保证乌兰哈达辖区“迎峰度冬”奠定了良好的基础。
这支党员服务队结合“为民服务、创先争优”活动,在向客户“亮身份”活动中,乌兰哈达供电所共发放“优质服务联系卡”、新“三个十条”宣传单1000余份。在SG186系统上线时,他们夜与继日的培训和工作,经过一个月的正常运行,进一步优化了农电营销工作流程,加快营销工作集约化、专业化、标准化、精益化步伐,有效提升了该局营销管理能力和服务水平。SG186营销信息系统已广泛用于日常营销经营工作,它的重要作用日益显现。当乌兰哈达供电所收费大厅迎来SG186系统上线后的首个缴费高峰期时,为顺利完成工作,乌兰哈达大厅工作人员调整工作时间,中午饭都吃不上,坚守岗位,为前来缴费的用户提供优质快捷的服务,保证缴费高峰期的收费和现场服务工作,确保用电客户及时、方便的缴纳电费,受到广大用户的好评,实现了科学、快捷、优质的服务“承诺”。
“塑文化、强队伍、铸品质”真诚服务为用户挽回损失。
正在运行的电力设备出现故障是正常的,但是它不分白天、黑夜,上班或下班时间。乌兰浩特蒙牛乳业有限公司8月7日20点18分电缆断线,该局员工一直抢修到第二天凌晨2点51分,经过6个小时奋战,挽回经济损失24万元;为天柱水泥公司进行事故抢修也是从下午16点32分到第二天早上5点28分,共挽回经济损失70多万元。虽然事故常发生在晚上,但是党员服务队的队长魏洪山同志考虑到,电力员工的职责就是坚持“四个服务”宗旨。因此,他们第一时间组织队员进行连夜抢修,为这些用户减少巨额损失,在受到用户好评的同时,也树立了农电党员服务队的威望。
真情解用户燃眉之急、把温暖送给用户。
党员服务队热心解决用户实际问题,想用户之所想,急用户之所急,主动替用户排忧解难。孤寡老人何连玉每月的生活费才300元,在更换新型电表时,这位老人没有钱换表,可是又不能耽误整体工作,党员服务队自掏腰包为老人更换电能表并预存50元电费,为该局创造了良好的社会形象。让人们记忆犹新的是,2010年端午节这天,人们都还沉浸在节日的欢乐中时,党员服务队接到乌兰浩特市科技局孙主任的求助电话,市科技局在东苏三队有个稻田试验基地打了将近20眼浇稻田用的深水井,就在这插秧用水的紧要关头,需要紧急安装3个变压器,才能解农民的燃眉之急。于是,这支党员服务队全队人员放弃了节假日和原有的计划,全身心的投入到“抗旱保春灌”的工作上来。奋战两天安装了3台变压器,村民们焦急徘徊的身影在施工现场消失了,取而代之的是甜到心里的微笑。
农电人最了解农民的心,这支党员服务队鼓足干劲,早出晚归,争时间,抢速度,不辜负农民的厚望,为农电筑起了一道亮丽的风景线,用辛勤的汗水和心血交融使得党员服务队这面旗帜更加鲜艳,使服务队的威望更加荣耀。