“你们凭什么多收我的钱，是不是想让我投诉你们……”。11月29日，在桐柏县电业局客服大厅一位老人吵翻了天。
原来，这位叫王中华的老人来缴费，因其过了缴费时间，虽然其上月电费仅15.5元，但按照电费违约金规定，他必须缴1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直不能想象。因此，他不但拒不缴纳，还骂骂嚷嚷的说供电部门乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。
老人怒不可遏的态度，让我们的收费员小汪心中十分委屈，但她依然笑脸相迎，并扶老人坐下，双手递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一口一个“老伯”，和风细雨地耐心解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算等。
终于，老人冲动的情绪被小汪的热情和真诚感化了，在小汪的无微不至的服务下，老人愧疚地握住小汪的手说，真对不起，都是我的坏脾气，影响你们的工作。最后，老人不仅缴清了所有费用，还再三夸赞我们服务态度好，并说以后一定及时缴纳电费，不给这些小姑娘们找麻烦!
