11月14日，晨，8点，气温陡降，路面上满是积雪，牙克石供电局急修值班员驾驶着急修车向市区驶去，他们已经开始一天的急修服务工作了。
这是一次普通的急修服务，去往居民小区处理客户的停电故障。往日里忙碌的时候，三更半夜的时候出过车，凌晨微明的时候出过车，风雨交加的时候出过车，漫天飞雪的时候也出过车，只要客户一个电话，急修车会在第一时间到达现场，帮助客户处理停电故障，解决难题，恢复供电。
有的时候只是很小的故障，小到换保险、拧灯泡，可对于一些年纪大的客户、行动不便的客户来说，在他们眼里，就是停电了，灯不亮了。他们第一时间就会想到找供电局、找急修班，这也是多年来牙克石市十多万百姓养成的习惯，习惯来源于供电局全心全意为客户服务的传统。
2011年，牙克石供电局再次续写为民服务华章，实现行风评议十连冠，这其中，急修服务、窗口服务、检修服务脚踏实地的为客户办好事、办实事立下了战功，作出了贡献，正如一位客户所言：“供电局，就是我们的客服大厅。”
