11月5日,浙江省温州市政府召开新闻发布会,说明群体性的企业关停倒闭现象已得到有效遏制,前期出走的企业主已有15人返回或恢复联系,部分企业已恢复生产。“我们为企业提供坚强电力依靠的理念不会动摇,还会根据经济形势变化,及时调整、完善服务内容。”浙江省电力公司营销部主任朱炯说。特别时期的新措施:针对性助企“走访企业,能感受到经济形势的变化,并第一时间着手安排供电服务措施。”浙江公司营销部营业及客户服务处处长陈吉奂和同事,在各市电业局8月、9月的“走进企业”工作简报中发现,浙江各地不同程

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国家电网优质服务助浙江等地中小企业“过冬”

2011-11-11 16:21 来源:国家电网报 

11月5日,浙江省温州市政府召开新闻发布会,说明群体性的企业关停倒闭现象已得到有效遏制,前期出走的企业主已有15人返回或恢复联系,部分企业已恢复生产。

“我们为企业提供坚强电力依靠的理念不会动摇,还会根据经济形势变化,及时调整、完善服务内容。”浙江省电力公司营销部主任朱炯说。

特别时期的新措施:

针对性助企

“走访企业,能感受到经济形势的变化,并第一时间着手安排供电服务措施。”浙江公司营销部营业及客户服务处处长陈吉奂和同事,在各市电业局8月、9月的“走进企业”工作简报中发现,浙江各地不同程度地存在中小企业资金紧张的问题。不久之后,媒体开始大量报道企业主出走甚至自杀的消息,进一步佐证了他们的判断。

9月底,浙江公司在已有的为民服务十项措施基础上,又重点推出了“电力助企六项服务”。

“关键要帮助企业节约成本。”陈吉奂说,中小企业面广量多,是浙江经济结构的“主角”。浙江公司全面梳理了供电区域内中小企业的经营状况,选派客户经理为重点企业、困难企业当“用电顾问”,主动了解企业的需求,提供用电政策、技术及服务咨询。对临时减产、停产的企业客户,指导优化用电方案,合理选择基本电费计算方式或报停、减容变压器,合理安排生产,利用峰谷电价差减少电费支出,同时引导、鼓励企业使用节能设备、改造老旧设备,减少电量损耗。

浙江公司的重点服务措施安排,正好为甘剑峰指明了工作方向。他是温州洞头供电局客户服务班班长。在他日常联系的企业客户中,有一家当时正处在媒体报道的风口浪尖上:因资金链断裂,温州奥米流体设备有限公司连生产设备都被搬走,被迫停产。

“奥米停产后,我们按规范给予停电,但还是每周至少去一次,看看用电设备,也看看能不能帮上忙。”甘剑峰说,只要奥米复工,他们将按照服务要求,第一时间开通复电绿色通道,并为奥米公司量身定制优化用电方案,根据其生产恢复情况及时调整方案。重组后,奥米再现生机,在停产1个多月后,于11月2日恢复了生产。

主动服务的老传统:

全过程跟踪

主动服务企业是浙江公司的“老传统”。朱炯说,今年前三季度,浙江公司各级供电企业共走访企业用户12421户次,这有助于及时了解中小企业真实的经营状况。正因如此,在政府出台一揽子促进中小企业健康发展应对措施后,浙江公司能很快拿出了“电力助企”具体措施,免费开展企业安全用电培训,切实为企业脱困出谋划策。

“除温州外,宁波、绍兴、台州等地也出现了中小企业压力骤增的现象。”陈吉奂说,各地实际情况不甚相同,服务举措也有侧重点。比如纺织企业发达的绍兴地区,绍兴电力局有良好的优化用电工作基础,服务重点是帮中小企业、小微企业念好用电“成本经”。

中小企业要走出困境,转型升级才是根本,这也是浙江全省各界的共识。朱炯说,浙江公司将落实好政府节能减排、差别电价等政策,积极促进浙江经济转型升级;也要更积极地优化电力调度和用电服务,为企业转型升级消除后顾之忧。

宁波广源磁业有限公司的永磁材料,如今被广泛应用于军工、医疗器材、汽车电瓶等产业,然而其前身却是一家高能耗低效益的不锈钢生产企业。总经理陈金土说起今年的转型之路,仍是唏嘘不已。当他四处奔波时,供电客户经理主动上门,提出了减容的建议,并在最短时间内完成了配电装置改造,“雪中送炭大概就是这样”。

余姚河姆渡供电营业所所长张铭说,在河姆渡镇,不锈钢加工企业就有100多家。为助推这些企业转型,余姚供电局在9月中旬就专门组织了一批客户经理上门了解企业发展计划和用电需求,并全程跟踪服务。

“以前生产不锈钢产品,每月电费支出要70多万元,现在只要10万元。但利润比以前高多了。”转型成功后,陈金土重燃斗志。

累计算来,浙江公司已为1200多家重点企业选派了“一对一”客户经理,帮助中小企业减少电费支出870多万元。

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