为了进一步加强和规范供电营业窗口的建设和管理,更好地服务电力客户,全面提升营业窗口人员的优质服务水平。开鲁县农电局力求在从“严、细、实”上下功夫。
严。要求员工严格执行员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”。以局域网为载体,大力开展优质服务宣传教育活动,让优质服务理念入脑入心。对违反优质服务规定的单位和个人严肃处理,不护短、不怕揭丑,敢于暴露问题,积极解决问题。认真开展供电服务提升工程,全面提高服务水平,确保安全可靠的电力供应,推动社会经济发展和人民生活水平不断提高。
细。要求员工从每一个细节做起,对待客户心要细、嘴要甜、腿要勤。聘请礼仪老师教窗口单位员工学会必要的沟通技巧,准确及时地了解客户的愿望和诉求,针对性地找到解决问题的措施和办法,为客户提供高效、快捷、优质的服务,让他们从心底里真正感到满意。
实。在员工中树立客户就是上帝观念,教育员工让用户在感知向他们提供优质服务是我们发自内心的,是实实在在。同时,该局还充分发挥行风监督员的作用,虚心接受客户对供电服务工作的意见和建议,持续改进服务方式,切实提升服务质量。
为了进一步加强优质服务工作,该局还组成了检查小组,适时开展对供电营业窗口进行明察暗访活动。活动中,检查组主要对供电营业窗口的服务设施、上墙图表等内容进行核对;对窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、工作规范和业务受理工作质量等多方面进行检查;同时还检查了各单位“三指定”专项治理工作的落实情况,现场发现的不足之处及时提出规范要求整改。
通过抓好有效的优质服务工作,窗口单位的管理水平得到有效提升,良好的展示了“国家电网”的品牌服务形象。(刘庶群)