7月12日17时57分，江苏南京江宁区供电公司配电三班班长李军的手机接收到“石城鹰眼”系统发来的短信：“10千伏外港线东城福园小区东城福园4号配电变压器17:57发生低压部分故障，请及时安排抢修。”
15分钟后，李军带领抢修人员赶到现场，他立即组织抢修人员调拨变压器，开展更换工作。拆卸、吊装配电变压器耗时近3个小时，21时35分，该小区62户居民全部恢复供电。
2020年，南京供电公司研发了数字化配电网全自主监控系统“石城鹰眼”，该系统能够第一时间发现配电网故障并精准推送信息。今年7月3日，“石城鹰眼”上线低压智能监视模块。2020年，该系统只能甄别10千伏高压信息，如今的“石城鹰眼”接入依靠电力线高速载波技术采集上来的户表监测数据，可以直接监测到400伏单户的失电情况，精准度达100%。
过去，从出现故障到抢修人员抵达现场平均时间约30分钟。现在，不需要客户报修，系统3分钟内就自动研判故障类型并派发工单，抢修人员平均15分钟赶到现场，总体时间较之前节省了40%。
据介绍，“石城鹰眼”通过在集中表箱中安装的通信模块，实时监测每户电表的运行状态，一旦监测到单户电表失压或者复电，就会在5秒内生成一条单户停复电信息。
为了精准筛选出海量单户电表监测信号中的故障信息，“石城鹰眼”根据历史经验和实时数据分析给出阈值——只有发现同一配电变压器下5户及以上非计划检修导致同时失电的情况，才会派发故障抢修短信给抢修人员。为了更快抵达现场，南京供电公司将全市划分了154个供电网格，800余名抢修人员24小时待命。
从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。针对频繁出现故障的线路和台区，“石城鹰眼”也会提醒供电员工通过设备改造和现场巡检提前消除安全隐患。
南京供电公司在服务更主动、抢修更快速上持续发力。据统计，上半年“石城鹰眼”已覆盖南京全市约300万户客户，预计年底可达400万户。
原标题：3分钟内自动研判配网故障类型并派发工单
