9月19日获悉，济源供电公司把提高便民服务效能，作为优化营商环境、提高客户电力获得感的重要举措，创新工作模式，完善服务手段，按照城乡服务均等化的理念，建立“微信群+网格化”模式，做到服务“不出群”，办电“不出格”。
该公司利用手机微信功能的便利条件，以行政村、居委会、社区为单元，采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社区一群”。由网格化供电服务员工当群主，客户遇到用电方面的实际问题或急难愁盼事项，随时在群内告知，网格化责任员工第一时间上门解决。同时，供电服务人员利用微信群的便利，实时推送电费电价政策、用电业务流程、供电服务承诺和安全用电、节约用电等方面的知识，并及时将客户留言中提出的意见或建议整理汇总，细化便民措施，促进服务质量提升。
为保证工作实效，济源供电公司完善城乡“网格化”站点布局，根据电力设施状况、供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等情况梳理工作量，坚持“就近服务、便捷为民”原则，结合人员承载能力，划分120个供电服务网格，明确责任人员职责，加强服务质量管控。客户如有业扩报装、容量变更等办电需求，及时在微信群中沟通。作为群主的网格化责任员工，先在微信群告知客户需要准备的资料清单和相关事项，然后上门办理用电业务，做到“及时办、格内办”。
今年6月份以来，该公司已通过“群”“格”协同运作，开展便民服务3600多次，解决群众用电问题1100余项，办理用电业务5900多例。
此外，济源供电公司立足“线下服务再提质”，对济源地区各村、居委会、社区中的老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户，由网格化员工做好信息登记，公布联系方式，采取电话随访和上门走访相结合，做好日常对接和上门服务，做到问题解决“不过夜”、业务办理实时化，确保客户舒心用电。（李建国）
