8月9日，光山县供电公司营销、配网抢修指挥班等部门（班组）负责人集中对7月27日至今收集到的供电所服务客户方面的情况进行阶段性分析，制定针对性的整改措施。这是该公司开展“下乡所、到一线”专项活动、提升优质服务、助力提质增效的一项切实举措。
今夏入伏以来，光山县遭遇强对流及持续高温天气，给电网迎峰度夏和供电优质服务工作带来严峻挑战。为有效应对压力，光山县供电公司按照“牢记一个宗旨、明确两项任务、走访三类客户”的整体部署，采取班子成员分别带队深入各乡镇供电所督导检查的形式，座谈研判、问计职工，走村入户、问需群众，切实提升供电优质服务和投诉管控治理水平。
牢记一个宗旨。该公司各级党组织把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，牢记“人民电业为人民”企业宗旨，深入开展“下乡所、到一线”专项行动，发扬机关深入一线、服务基层、求实问效的优良作风，加强上下沟通交流，便于机关部室真切掌握基层实情，有力助推提质增效、“三降两升”、迎峰度夏、优质服务等中心工作，推动党史学习教育成果转化成为民服务的动力，用实际行动践行党的初心使命。
明确两项任务。走访人员一要全面收集掌握19个供电所营业厅服务、网格化宣传即向客户推广“网上国网”APP、宣传供电服务热线、各台区管理员台区网格化服务群建立及应用、客户走访及全员学习情况，尤其是客户低电压情况及亟待解决的问题；二要召开现场会，宣贯学习“两个十条”及44个红线场景，分析服务风险点，强化员工主动服务意识，做好以降工单来控投诉工作，切实把党史学习教育成果转化为服务群众实效，不断提升群众获得感和满意度。
走访三类客户。该公司要求对于三类客户必须走访到位，一是重点台区所在村街的“两委”干部、村民组长；二是目前存在低电压现象的台区的全体客户（面访或电话、微信访谈）；三是曾经发生过各类投诉或意见工单的客户，确保做到走访客户的最大化，收集信息的精准化。
据悉，光山公司“下乡所、到一线”活动自7月27日开始，结合实际情况确保每周不间断进行，将持续到今年迎峰度夏工作全面结束之后停止。
