“喂，五龙口供电所吗？尚庄怎么停电了，你们快过来看一下吧。”6月28日晚，济源供电公司明查暗访人员来到五龙口镇，模拟电力客户拨打供电所抢修服务电话。
为进一步提升基层供电规范化服务水平，济源供电公司抽调纪检、办公室、营销部等部门人员，组成5支明察暗访检查组，深入5个中心供电所14个供电服务站，开展优质服务明查暗访活动，着力打造贴心、优质、快捷、周到的供电服务品牌形象。
明查暗访中，检查人员通过查（查看资料、记录、图表）、看（看供电营业厅、95598客户信息服务中心）、听（听取客户意见、听取工作人员汇报）、访（走访乡村、企业、学校）等方式，对劳动纪律、值班人员到岗到位、员工仪容、服务态度、故障报修等涉及供电服务质量的情况进行全方位的检查。此外，检查人员利用休息日、中午晚间等工作之外时间进行“假报修”考验“真服务”的方式，对供电所抢修人员到达现场时间、着装、所带工器具、报修传票、出车记录以及现场抢修应做到的安全措施和技术措施等进行了现场测试。
此外，该公司围绕供电所规范化管理的“焦点”“难点”问题和薄弱环节先后走访村庄46余个，居民客户360余户，模拟报修电话30余个。针对暗访出的问题，该公司第一时间发布督察通报，要求相关部门及时落实整改，并对整改情况进行跟踪督查。（杨战营）
