“请问您家电表是哪天装表接电的？台区经理有没有找您收费？您对供电所服务满意吗......”4月19日，济源供电公司组织人员来到梨林镇白沟村王玉梅家，现场回访了解她家新报装三相电的情况。
为满足人民群众对美好生活用电需求，打造一流供用电营商环境，高效便捷的服务是根本。济源供电公司优化服务举措，持续优化营商环境。根据地方产业发展特点和客户差异化需求，细化服务保障措施。开辟电话预约和线上预约通道，343名台区经理、66名客户经理全部实行全天候预约跟踪服务，实时做好服务对接，上门受理办电业务。对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层单位和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的问题，认真分析，制定措施，逐项加以整改，畅通服务路径，提高办电效能，促进客户办电更省力、申请更省事、接电更省时。建立协同保障机制，深化建设、营销、配电、物资等业务融合，提速电力配套工程，加强跟踪服务和质量管理，优化基础配网结构，确保满足客户“就近接入”，及早完成与公共电网并网业务，最大限度降低成本，提高客户的获得感和满意度。
同时，与营销部、运检部联合成立协同监督检查组，对线路频繁停电、报装接电超时、违反“三指定”及低压“零费用”接入政策情况开展实时监控和现场督导，发现问题及时纠偏，并对相关责任人进行严格考核问责，切实提升为民服务水平，打造一流的用电营商环境，努力让人民群众用上满意电、放心电。（杨战营）
