为进一步加强服务投诉管控工作，1月20日，国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题，该公司采取多项措施提升投诉管控能力。
一是关注返乡人员用电需求，加强供电服务宣传，制作“致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话；二是强化工单日管控机制的执行，规范抢修服务流程，按时保质完成抢修工作；三是加强客户的基础信息治理工作，强化配网停电管理，实现停电信息及时推送；四是加大敏感客户的走访工作，主动发放服务电话名片，提醒客户有任何电力问题或需求，主动和台区经理联系，尽心解决困难和问题；五是加强服务记录仪的应用，提升双方行为的规范性和自我保护意识；六是加强一线人员的培训教育，提高服务能力，全面遏制投诉发生。
下一步，该公司坚持以客户为向导，严把优质服务关口，加大投诉管控力度，避免重复投诉发生，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。（杨红卫）
