12月10日，笔者从济源供电公司获悉，该公司把确保“煤改电”客户安全可靠用电被宰突出位置，细化措施、提升服务，营造健康安全用电环境。
济源供电公司提前做好客户信息排查，注明客户住址、采暖用电情况和联系方式等基础信息，并根据居民组设置和居民分布情况，绘制村里的客户分布结构图，指定专门的供电服务人员担任客户经理，定点开展电力保障服务工作；制作“便民服务联系卡”，公开服务范围、服务承诺和服务电话，将卡片发送给广大客户，便于客户有用电需求时及时联系供电服务人员、优质高效予以解决，让便民服务主动置于客户监督。
为提高供电服务质量，济源供电公司创新工作模式，加强对客户经理的绩效管理，通过查看记录、走访客户等方式，落实“月考核”机制，实行奖惩兑现和质量问责，促进职责有效履行。同时，该公司建立办电绿色通道，简化手续，优化流程，提高业扩效能，满足个性化用电需求。同时，该公司还建立“煤改电”客户经理微信群，交流工作信息，分享服务经验，做到相互促进、相互提高。
此外，济源供电公司加强“煤改电”配套电力设施检查，针对发现的问题或不足及时整改，确保电网安全运行和电力可靠供应。同时，发挥客户经理职责，做好客户侧、特别是居民室内用电设施的检查工作，提高用电质量，保证冬季期间安全可靠用电。
