“经现场调试，你家的漏电保护器运行正常。保护器上的蓝色按钮是调试按钮，你可以定时进行漏电调试，确保家里用电安全。”台区经理冯芳军在西凤家园小区测试居民楼漏电保护器是否正常。
今年以来，凤翔分公司推行配电台区“网格化”管理模式，将17个供电所组的1328个台区按照行政区划，划分为220个管理网格，从客户需求出发，以信息化、平台化、智能化为导向，依托“互联网+”营销技术，实施集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的一专多能的新型“台区经理制”，打造低压网格化供电服务模式。解决客户诉求环节链条长、现场处理不能一次性解决的“二个关键问题”，实现末端服务“四提升”，即提升差异服务、精准服务、快速服务、主动服务。实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”，打造快速服务响应圈，让电力服务更接地气，更贴近用电客户。
下一步，该公司将进一步细化“网格化”服务模式，转变服务思路与方法，创新服务模式，培养复合型员工队伍，建立健全激励约束机制，致力于解决客户服务的细节问题，补齐供电服务短板，打通服务客户的最后一公里。
