为了更好的贯彻落实省、市公司2020年工作总体部署，全面提升供电服务质量，切实降低投诉举报数量，推动用电营商环境持续优化，凤翔分公司持续深入开展“双百日零投诉”活动。
据悉、活动开展以来，该公司以“工作规范化、系统智能化、管理精细化、能力现代化、服务高效化”为目标，多措并举，有序开展活动。一是结合“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动，从供电服务、供电质量、供电能力、用电业务办理以及市场秩序5个涉及侵害群众利益问题为出发点，推动整改工作落实见效。二是提升主动服务意识。摒弃“有热线电话才服务”的滞后服务意识，在日常工作中超前主动服务，以持续优化用电营商环境为目标，促进用户“获得电力”指标再提升。三是拓展服务方式。彻底解决仅有电话一种服务方式，从年初开始开拓服务新渠道，广泛宣传张贴“供电服务连心”，向全社会公布服务电话，打通供电服务“最后一公里”。同时以台区经理为单元，建立供电服务微信群等线上互动服务方式，全面构建“网格化”管理模式，逐步养成客户诉求群里咨询，台区经理及时答复解决。四是加强各个服务部门之间协作能力，实现各类信息共享，提升办事效率，通过对96789客户服务热线反馈的信息，统一进行分析，查找热线问题的症结所在，以问题为导向，提升改进服务方向，确保群众利益不受损失，减少群众咨询投诉率。
下一步，该公司将对各服务部门“双百日零投诉活动”的开展情况进行检查指导，从细节入手抓好日常服务工作，全力提升优质服务和供电水平，确保各项工作零投诉，助力实现2020年“235”工作目标。
