为了更好的贯彻落实省、市公司2020年工作总体部署,全面提升供电服务质量,切实降低投诉举报数量,推动用电营商环境持续优化,凤翔分公司持续深入开展“双百日零投诉”活动。
据悉、活动开展以来,该公司以“工作规范化、系统智能化、管理精细化、能力现代化、服务高效化”为目标,多措并举,有序开展活动。一是结合“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动,从供电服务、供电质量、供电能力、用电业务办理以及市场秩序5个涉及侵害群众利益问题为出发点,推动整改工作落实见效。二是提升主动服务意识。摒弃“有热线电话才服务”的滞后服务意识,在日常工作中超前主动服务,以持续优化用电营商环境为目标,促进用户“获得电力”指标再提升。三是拓展服务方式。彻底解决仅有电话一种服务方式,从年初开始开拓服务新渠道,广泛宣传张贴“供电服务连心”,向全社会公布服务电话,打通供电服务“最后一公里”。同时以台区经理为单元,建立供电服务微信群等线上互动服务方式,全面构建“网格化”管理模式,逐步养成客户诉求群里咨询,台区经理及时答复解决。四是加强各个服务部门之间协作能力,实现各类信息共享,提升办事效率,通过对96789客户服务热线反馈的信息,统一进行分析,查找热线问题的症结所在,以问题为导向,提升改进服务方向,确保群众利益不受损失,减少群众咨询投诉率。
下一步,该公司将对各服务部门“双百日零投诉活动”的开展情况进行检查指导,从细节入手抓好日常服务工作,全力提升优质服务和供电水平,确保各项工作零投诉,助力实现2020年“235”工作目标。