“下户线无破损，表后线连接点正常！”1月1日，在王屋山区邵原镇史家腰村，河南济源供电公司服务人员对该村26名外出返乡人员的用电情况逐户随访，帮助客户解决用电难题，消除各类安全隐患，确保大家放心用电、温暖过冬。
济源山区丘陵面积大、农村区域广袤，外出务工人员近10万人。随着春节临近，外出返乡人员逐渐增多。济源供电公司本着优质、高效、便捷的理念，细化措施，优化服务，确保返乡人员安全可靠用电。
济源供电公司对照客户档案资料，提前做好排查摸底工作，切实掌握客户基础信息和联系方式。按照报停、销户等划分返乡人员用电类别，及早与客户沟通，了解返乡的大致时间和用电需求，公开“网格化”责任员工的服务电话，并针对客户不同情况，列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程，通过短信方式进行告知，让客户提前知晓、心中有数，便于供电服务及时对接。利用短信服务平台，向外出人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项，通过温馨提醒和流程告知，保证客户返乡时能及时与片区服务人员联系，随时开展上门服务，提高复电服务的效率效能。
为保证效果，济源供电公司在畅通电话预约、网上预约服务途径的基础上，在基层供电所设立便民服务窗口，开辟用电绿色通道，简化资料手续，压缩办理环节，随时受理返乡人员办电业务，及时办理相关手续，切实做到“随办随走”“即办即用”，第一时间满足用电需求。
此外，针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状，济源供电公司在做好业务办理的基础上，对客户下户线、漏电保护器和室内用电设施仔细“义诊”，及时消除各类安全隐患，积极营造温馨、舒适的用电环境。
接下来，济源供电公司还将加大随访服务力度，对返乡人员的用电情况再排查、再梳理、再把脉，跟踪解决用电难题，确保电力安全畅通。同时，加大宣传力度，认真普及安全用电知识，用心做好电力保障服务工作，为返乡人员舒心用电、亮堂过年提供优质电能。（李建国）
