“感谢你们赶过来帮忙,这下俺新建养殖小区取水的用电问题彻底解决了。”12月20日,河南省济源市王屋镇南坡村居民张建明向上门开展接电服务的济源供电公司共产党员服务队员说道。
据了解,随着生猪价格居高不下,农村居民养殖积极性增高。张建明在养殖小区建设中发现电源距离取水点较远,用水不方便,于是拨打供电服务热线。济源供电公司随即将他的需求纳入“便民服务包”,指定3名共产党员服务队实施,当天就满足了张建明的用电需求。
济源供电公司聚焦群众关切的用电质量和办电效能问题,深化“党建+”工程,以“三包”管理提升为民服务水平。一是用好“重点任务包”。围绕济源重点项目建设和扶贫产业发展,本着电力配套前置的原则,每月将电网优化完善的急难险重工作细致盘点,形成“重点任务包”,注明具体标准和完成时限,组织党支部和党员“认领”,让党员走在前、干在前,体现责任担当。二是用好“难题解决包”。将供电安全、办电效能、服务质量中的薄弱环节精准梳理,形成“难题解决包”,根据岗位职责“派单”,让党员牵头实施,作为重点办理事项去主动解决,让为民服务解难题的要求落实落地。三是用好“便民服务包”。将保障贫困户、留守家庭和“电采暖”等客户度冬用电纳入“便民服务包”,用好“党员示范岗”“党员责任区”“三亮三比”和共产党员服务队等载体,发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,带动广大员工跟踪做好服务保障工作,不断提高客户获得感和满意度。
管理模式的创新,有效提高了为民服务水平。今年9月份以来,济源供电公司已完成供电服务方面的急难险重任务112项,解决客户用电难题336例,开展便民服务惠及3.1万人次。(李建国)