济源克井供电所担负着47个行政村、21438户的供电任务和300余家企事业单位的供用电管理工作。克井供电所遵循“以人民为中心”的理念，以“供好电、服好务”为主线，坚持服务为本、民生为重的导向，内强素质、外塑形象，着力优化服务举措，创新服务方式，定期深入农村及企业检查电力线路及用电设备，开辟绿色用电通道，树立了良好的窗口形象。
“零距离”服务居民用电，用真心点亮万家灯火
寨河苑是一个搬迁村，是由渠首、东滩、河东等5个小行政村合并的一处新建居民小区式村庄。2017年，建设完成后，住户开始陆续入住。电表报装也就成了居民入住前的第一件大事。
“合并后，寨河苑村共有960户，报装量大，时间紧，耽误一天，群众就推迟入住一天。”克井供电所所长翟亚州说。
960户几片要同时入住，每一户报装数据都得一点一点录入。时间紧，任务重。经过研究，翟亚州决定为居民电表报装开通绿色通道，对用户提供手续不全的，他们一次性告知，在上门装表的时候把资料带回去，让群众减少往返，少跑路，提高办事效率。经过努力，在不到15天的时间内，寨河苑村960多户电表安装全部完成。
克井供电所深化“互联网+营销服务”工作等新机制、新模式应用，快速响应客户个性化、多元化用电业务需求，坚持群众用电台区经理服务制，“零距离”服务居民用电。按照“放管服”要求，制定业扩报装提升方案，精简受理验收资料，简化业务流程环节，持续提高报装全流程时限，让群众少跑冤枉路，叫群众用上安全电，放心电。
倾心服务，为企业运行营造最佳用电环境
“想客户所想，急客户所急，把企业用电的事看得比啥都重，这样的服务令人感动。”济源燎原矿业有限公司负责人陈东风说。
该公司是一家生产钙石企业，主要当作陶瓷和玻璃制品的原料。8月5日13时，因过负荷运行，用户变压器烧毁，生产线全部“罢工”。这可让陈东风“傻了眼”。因为按照订单约定，隔天就是给客户发货的最后期限，倘若耽误了生产，完不成订单，就要支付上百万元的违约金。情急之下，他拨通了供电所的电话。15分钟后，翟亚州带领3名抢修人员赶到现场，边组织人员拆除旧设备，边做好安装新设备的准备工作。因用户联系的新设备不能及时到位，翟亚州临时协调了一台旧变压器，迅速组织安装。“天气特别热，大家一干就是3个多小时，那种拼命三郎的劲头，让人很感动、很震撼。”陈东风说。
“把客户当亲人，把服务当家务。”在盛强金属实业公司田经理的心中，供电服务不仅温馨、而且贴心。该企业投产时，供电所组织人员对用电设施进行了调试。投产后，定期派人检查线路、给予技术支持。因该企业在高压用电设备无功补偿方面缺乏经验，每月力调电费就多出20多万元。翟亚州带领技术骨干现场查看设备、诊断原因，并找来行业内的专家会诊，帮助他们挽回了经济损失。
针对辖区企业用户多的特点，克井供电所始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力，为企业落地，发展壮大营造最佳用电环境。健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。同时，专门成立综合班加强与客户沟通，做到24小时服务对接，做到“四个必到”：电力政策宣传必到、新建企业用电设备调试必到、安全隐患排查必到、用电疑难问题解决必到，实行常态化家政式服务。今年以来，已帮助企业解决各类用电难题76例。
“供好电，服好务，是沉甸甸的责任，永远没有终点。今后，我们将用更加艰辛的付出，为客户提供更加优质的服务。”翟亚州表示。（杨战营）
