10月18日,在济源大峪镇草沟村,两名供电服务人员一边为留守老人李中和家里的电力线路仔细检查,一边讲解并叮嘱用电注意事项。
随着气温的下降,济源供电公司把服务特殊群体安全用电,作为当前一项重点工作,优化细化服务举措,全力保障留守家庭、孤寡老人及残疾人士等特殊群体安全用电。以基层供电所为单位,对辖区内的特殊群体进行摸底排查,掌握基础信息,建立留守家庭用电档案,标明客户住址、日常用电情况和联系方式。采取进村入户的方式,以“亲情式”“贴心式”的服务,对特殊群体电力线路进行排查,对线路老化、破损以及不符合标准的的开关、插座等进行更换,消除安全隐患。宣传安全用电常识,讲解用电注意事项,在面对面解决用电难题的同时,着重提醒有老人、儿童的留守家庭不要随意添加大功率用电设备,不私拉乱接,以免因线路过载引发电气火灾或人身触电,引导大家安全、规范用电。发放电工爱心服务卡,公开片区电工服务电话和服务承诺,做到故障抢修优先、上门服务优先,保证特殊群体放心用电、安全用电。
同时,针对济源山区面积大,留守老人、空巢老人多,住地分散的特点,该公司在每个基层供电所分别成立2至3个流动服务队,采取定期与不定期相结合,对特殊群体的入户线和用电设施进行常态检查,发现的问题及时解决,确保电力安全畅通。(杨战营)