9月18日，济源供电公司组织共产党员服务队深入企业、学校、社区等重要客户开展供电服务提升工作，着力从服务态度、服务效能、电费电价执行等方面进行查短板、找不足、问需求，全力解决在供电服务方面存在的突出问题。
为进一步提升服务质量，济源供电公司立足补强短板、提高效能、优化服务，坚持问题导向，扎实开展服务质量排查治理。组织专业人员成立检查组，对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真检查，做到应查尽查、不留盲区，切实吃准吃透基层一线服务情况。共产党员服务队对重要客户的用电设备进行全面巡视检查，并将巡检结果汇总上报进行整改，及时帮助客户消除安全隐患。针对发现的问题或不足逐项做好登记，组织专业人员分析问题原因，深刻认识存在的短板，明确改进方向，制定相应对策，做到边查、边改、边治理。同时，积极宣传安全用电、科学用电知识，提高客户的安全节约用电意识。宣贯用电法律法规和相关政策，针对客户提出的用电相关事宜进行梳理解决。
此外，针对客户反映的供电服务质量问题，济源供电公司认真调研分析，扎实做好动态纠偏和质量问责，促进问题的整改，完善制度机制，优化方式方法，切实补强服务短板，持续提升服务质量。（张娇莉）
