7月15日，济源供电公司分管营销负责人带领相关工作人员，采取“不打招呼、随机抽查”的形式深入供电所，对基层供电所日常规范化管理情况、营业厅服务规范情况等进行突击检查。这是该公司常态化开展供电服务明察暗访活动的一个缩影。
今年以来，为更好地落实“人民电业为人民”的服务宗旨，济源供电公司建立实施多层级、多专业齐抓共管的供电服务监督机制，常态化开展供电服务明察暗访活动，合力查找问题，及时改进纠偏，全面防范生产经营和供电服务风险。在具体实施过程中，该公司按照“属地管理、分级负责”的原则，围绕客户投诉热点、高发区域，针对供电所、营业厅管理和服务规范情况、台区设备运维、安全隐患、计量装置、电价执行、临时用电、客户服务等情况进行暗访检查，要求领导班子成员每月至少开展2次现场检查、督导工作，明察暗访小组每月对供电所、营业厅开展一轮明察暗访工作，同时对检查情况进行汇总、整理，定期编发通报。
对于检查发现的问题，济源供电公司要求相关单位积极采取措施进行整改落实，同时按照典型服务事件“四不放过”的原则举一反三，开展全面排查整改，并对整改落实情况进行跟踪督导、纳入考核，促进供电所规范化管理和供电服务水平持续提升。
