“春节前，外出人员陆续返乡，我们提前做好设备运维和隐患治理，并且对外出务工返乡的人，我们几乎都是每天都去，确保电力供应。”1月16日，正在整理工具包的大峪供电所马起红说，今天他和邱向东将再次对返乡人员家里用电进行排查。
随着春运日益临近，外出人员陆续返乡，豫西北王屋山区的村落逐渐热闹起来。为保证返乡人员放心用电，济源供电公司立足“周到、便捷、高效”的理念，优化机制、细化措施，积极开辟供电服务“快车道”，在第一时间、第一速度、第一效率，全力满足返乡人员用电需求。
提前发力 服务返乡潮
1月13日，济源供电公司服务人员来到思礼镇水洪池村，认真把脉配电设备运行情况，分析配电线路承载能力和负荷特点，重新核对外出人员基础信息，细化便民措施，提前做好相关工作，服务返乡人员可靠用电。
济源市山区面积大、农村人口分布广，外出务工人员超过7万人。针对务工人员返乡潮，济源公司本着早谋划、早行动、早落实的原则，统筹部署、精心组织，提前发力服务“返乡潮”。紧密结合高峰期用电特点，发挥“网格化”工作优势，提前对全市469个山区农村的用电设备和高低压线路全面“体检”。在14个供电所成立20支用电服务小分队，深入农村，提前对47台变压器进行增容改造，综合治理用电台区83个，消除各类配电设施安全隐患120多处。及时掌握返乡农民工用电信息，建立返乡农民工档案;详细了解返乡人员家用电器配置和使用情况，对人员较为集中的台区进行负荷预测，对过载线路和变压器进行更换;开辟返乡村民用电绿色通道，简化办理手续，缩短业扩报装流程，实行“一站式”用电服务。
“针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状，我们主动上门服务，帮其处理导线破损、刀闸锈蚀、漏电保护器失灵等各类用电安全隐患，便于在客户返乡前做好消缺服务，让返乡人员一回到家就能体会到家的温暖。”济源供电公司思礼供电所赵满意说。
温馨服务 情暖返乡人
“听家里人说，供电所的服务人员早就对家里的用电线路排查过了，电工师傅服务没话说。”看着正在对院内的线路进行重新布线的大峪供电所的服务人员，张天合一边为服务人员举大拇指，一边对笔者说
张天合只是济源7万返乡大军中的一员，对于家里的用电，他说他从来没有操过心。今天，张天合想赶在节前把家里以前不用的线路进行整理，对于不懂电的他来说，“工程”有点复杂。他求助供电所后，马起红和邱向东两人立即驱车前往他家里。“不好意思，麻烦你们了，对于电我不懂，也不敢乱动。昨天你们刚给我家检查过，今天还要麻烦你们。”憨实的张天合，不时地向马起红他们表达着自己的歉意。“没有啥不好意思，这是我应该做的，也是我们的本职工作。”马起红说道。
“以前用电常‘卡壳’，现在想咋用就咋用。你看，俺家新买了电暖桌、电热扇，还有冰箱、洗衣机，孩子们回家准保既暖和、又舒心。”谈到用电的变化，张天合言语中透着兴奋。
随行的大峪供电所服务人员邱向东告诉笔者，让返乡人员安全可靠用电，是公司下达的“硬任务”，他们在全面了解各区域用电现状和外出人员动态，综合考虑春节返乡用电需求，按照外出打工人员名单，有针对性地对各返乡人员家中的用电线路进行排查，并建立专项台帐，落实销号制度，规整了部分下户线，保证返乡人员放心用电。
用心服务 助返乡人舒心用电
“大哥，交电费也可以在手机上完成，不需要来回往所里跑。”1月13日，在梨林供电所营业窗口，服务人员在完成返乡人员李红东的电费缴纳后，向他讲解各种便捷的缴费渠道。
济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电E宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺采取发送温馨短信、张贴用电服务联系卡等措施，并对返乡人员用电进行温馨提醒或告知，并优化报装流程，提高办事效能，为及时恢复返乡客户用电开辟绿色通道，用心服务助返乡人员过上一个舒心“暖冬”。
“鉴于外出人员工作区域、返乡时间、用电周期等存在的不确定因素，我们要求服务人员在开展服务之际，在全力做好电力保障的同时，加大安全用电宣传力度，让返乡人安全用电、舒心用电，真正做到返乡人的用电暖心人。”济源供电公司副总经理王东平说。
