“大娘，老化破损的线路，我们已经帮你修好了，用电有啥困难随时给我们联系。”11月8日，在济源市思礼镇水洪池村，供电服务人员向留守老人李翠梅叮嘱完用电事项后，背着工具包又向村东另一户居民家赶去。
进入寒冬，济源供电公司把服务空巢老人度冬用电，作为当前一项重点工作，多措并举优化服务。提前做好排查摸底工作，掌握基础信息，了解农村“空巢”老人用电情况，并根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，为“空巢”老人们提供亲情服务。建立电话沟通制和入户随访制，动态了解用电情况，定期检查用电设施，以亲情式、零距离服务，营造安全温馨用电环境，确保空巢老人温暖过冬。针对济源山区面积大、空巢老人多的特点，该公司在每个基层供电所分别成立2至3个流动服务队，采取走村串户的方式，对“空巢”老人家中的电力线路，用电设施进行全面把脉排查，针对发现的问题或隐患，本着“优质、高效、便捷”的理念，及时帮助予以解决，并对不合格的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线进行更换，消除空巢老人用电隐患，着实解决大家的用电难题。
同时，利用上门服务之机，宣传安全用电知识，讲解冬季用电注意事项和电热毯、电热扇、常用充电设备等使用方法，并发放爱心服务卡，公开服务电话和服务承诺，保证留守老人放心用电。
