“从申请用电到验收送电，供电公司实行专人对接、专属服务，提前半个月满足了我们投产用电需求，这样优质周到的服务我们很满意。”8月19日，河南省济源市长明环保设备制造公司经理翟长明指着忙碌的生产车间告诉笔者。
河南济源供电公司以提质增效为主线，完善措施，精准服务，着力提高办电效能，积极营造最佳营商环境。围绕“放管服”要求和客户业扩报装需求，精简67项受理验收资料，简化126个业务流程环节，大幅度压缩报装全流程时限。在此基础上，结合自身实际，细化5项便民、7项降本、9项提速措施，实现高压办电环节不超过4个、低压办电环节不超过3个，促进流程最优化、效能最大化。严格落实“一证受理”和“限时办结”制度，加强业务协同，推行业务联办机制，畅通办电通道，推动业扩服务提质、提速。深化“互联网+供电服务”应用，拓展线上办电路径，开展7×24小时“预约报装”服务，加强与客户沟通，加大上门专属服务力度，着实提高效率效能，及时响应和满足客户需求。今年前7个月，该公司完成业扩报装2884户，同比增长51.4%，新增容量22.7万千伏安，同比增长96.88%。
此外，济源供电公司压实工作责任，成立供电服务“零容忍”问责小组，对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况，加大考核问责力度。同时，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，持续优化营商环境，促进电网经济效益和社会效益双丰收。
