5月20日，河南济源供电公司组织人员分组走进王屋、邵原、下冶、大峪4个山区供电所，通过查看记录、调阅资料、入户走访等方式，对业扩报装和故障抢修情况精心把脉，查找服务短板，细化保障措施，促进服务质量转型升级。
济源供电公司以“坚持精益卓越、推动本质提升”为主线，认真落实“放管服”要求和提质增效各项部署，紧密结合“互联网+供电服务”和全能型供电所建设，以客户满意为导向，立足查短板、改不足、提效能，扎实开展服务质量排查行动。把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，从业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进等方面，细致问诊供电窗口服务质量，重点核查用电申请受理和验收资料精简、办电业务流程压减等执行到位情况，针对发现的问题和短板，认真做好记录，并对照供电服务规范和窗口服务承诺，组织相关人员分析原因、制定对策，拿出切实可行的改进措施。期间，该公司还模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。同时，按照“服务一次到位”要求，扎实做好入户随访和问卷调查，从服务态度、办电效能、抢修效率、工作作风等方面查短板、找不足，并就进一步提高供电服务质量征求客户意见和建议，为提升服务质量提供借鉴。
此外，该公司加大服务质量问责力度，重点对排查出的服务态度、服务规范和作风纪律等方面的问题严肃处理，做到发现一例、查处一例，坚决杜绝服务质量事件。紧紧围绕客户需求，进一步对管理制度和工作机制梳理优化，着力消除各类短板，积极打造客户满意的供电服务，树立良好窗口形象。
