“大爷，这是我的服务卡，在用电方面有啥困难可以随时给我打电话。”1月25日，在济源市大峪镇方山村，供电服务人员马起红在为空巢老人李希剑排查完电力线路后，向老人讲解并叮嘱用电注意事项。
针对济源市山区面积大、农村空巢老人多的现状，济源供电公司把服务空巢老人度冬安全用电，作为当前一项重点工作，优化细化服务举措，全力保障空巢老人过暖冬。主动开展上门服务，对辖区内的空巢老人用电情况进行服务走访，建立“空巢”老人用电服务档案，了解农村“空巢”老人用电情况，并根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，为“空巢”老人们提供亲情服务。在每个基层供电所分别成立2至3个流动服务队，采取走村串户的方式，对“空巢”老人家中的电力线路，用电设施进行全面把脉排查，针对发现的问题或隐患，本着“优质、高效、便捷”的理念，及时帮助予以解决，并对不合格的刀闸、漏电保护器、插座及老化电线进行更换，消除空巢老人用电隐患，着实解决大家的用电难题。
此外，针对空巢老人普遍安全用电意识和自我防范能力低，极易因操作不当引起用电安全隐患。济源供电公司结合空巢老人用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，用心服务助空巢老人过上一个舒心“暖冬”。
同时，建立电话沟通制和入户随访制，动态了解用电情况，定期检查用电设施，以亲情式、零距离服务，营造安全温馨用电环境，确保空巢老人温暖过冬。（杨战营）
