今年，国网浙江省电力公司以市场为导向，主动提升服务质量，倾情服务重点项目，大力推行电能替代，高效运营充电服务网络。该公司在积极服务地方经济社会发展的同时，上半年电量销售成效显著。
“锅炉实施煤改电后，不仅节约了生产成本，更重要的是减少了尾气排放。”7月18日，浙江省温州市龙湾瑶溪王朝大酒店负责人，对回访煤改电设备运行情况的温州供电公司员工说。
今年，国网浙江电力加快推进供电服务转型，为重点项目全程提供优质服务，大力推行电能替代，打出增供扩销组合拳。1～6月，该公司完成售电量1635亿千瓦时，同比增长6.4%。
“最多跑一次”
缩短业务办理时间
“现在申请用电只要在家动动手就能搞定，真方便。”7月14日，浙江省乐清市大荆镇下六坪村村民李益再说。他在手机上申请居民低压报装业务没多久，乐清市供电公司就在网上受理了他的申请，装表员工很快就到达现场开始实地查勘。
客户足不出户就能办理用电业务，得益于国网浙江电力践行的民众、企业办事“最多跑一次”工作理念。结合浙江省政府推出的“最多跑一次”改革，国网浙江电力加快推进供电服务转型，通过办电做减法、服务做加法，分批分步实现居民、企业办电“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。该公司全面推广线上办理用电业务，实现了部分常用16类业务“一次都不跑”，其他相对复杂的5类业务“最多跑一次”。1～6月，该公司累计完成线上办理用电业务51.6万笔，其中40.8万笔居民客户和0.7万笔企业客户办理用电业务实现了“一次都不跑”。
“让客户办理用电业务‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’”，要靠内部流程的简化和营销业务转型支撑。”国网浙江电力营销部负责人说。今年，国网浙江电力推出了新装、增容等业扩业务一证受理、预约服务等新举措，提高服务效率。为让客户尽早用电，该公司建成了应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，深入开展业扩提质提速，精简申请资料30%，精、简、并业务流程环节59.9%。
目前，浙江省高压、低压居民客户、低压非居民客户业扩平均时限分别下降了21.8%、35.7%和30.4%。
专属经理
全程提供优质服务
“供电公司让我们提前用上电，这可是帮我们赚钱啊。”7月21日，温州瑞安马太集团负责人说。
温州瑞安素有“中国汽摩配之都”之称。该地汽摩配产业是浙江省21个现代产业集群转型升级示范区试点之一。为了让马太集团新能源汽车生产项目尽快落地，国网浙江电力按照专属客户经理模式，实施“一对一”专人负责，全流程统筹组织、协调、勘查、图审、验收、送电等环节，全面满足客户用电需求。
针对“中国制造2025浙江行动”“两美浙江”等重点项目，国网浙江电力主动对接。该公司建立了省、市、县供电公司领导干部联系大项目制，建成了业扩项目意向信息库，设立重大项目“一对一”专属客户经理和服务团队，保障及时、高效地满足重大项目用电需求。目前，441个项目已被纳入信息库，其中64个项目已实现提前送电。
对于重大业扩报装项目，国网浙江电力专属客户经理全程介入，发挥专业优势，全程跟踪、监督施工进度及质量，提高一次验收通过率。今年1～6月，专属客户经理“一站式”全过程服务业扩项目2956个。
在为客户提供全程优质服务的同时，国网浙江电力实现工业用电量的快速增长。今年1～6月，浙江省工业企业和建筑业用电量达到1385亿千瓦时，同比增长7.54%。
电能替代
倡导绿色发展
“我们现在每天用电量1.1万千瓦时，与原来日用油3吨相比，成本减少了，对环境影响更小了。”7月16日上午，说起油改电，诸暨市虹绢重工机械有限公司总经理黄水根对效果很满意。
虹绢重工机械有限公司主要从事各类轴瓦、轴承等产品的锻造与精加工。该公司原来利用燃油窑炉加热产品。“因环保不过关，市政府多次督促我们整改。”黄水根说。6月初，国网浙江电力为该公司制订了电能替代方案，建议该企业新增一台1600千伏安专用变压器，用10台工业电阻炉替代原有燃油窑炉。采用供电公司提供的电能替代方案后，6月中旬，在国网浙江电力的帮助下，虹绢重工机械有限公司新增的1600千伏安变压器正式送电。“电阻炉温控精确方便，使用安全，绿色环保，提升了产品质量。”黄水根说。
7月中旬，国网浙江电力再次组织人员来到虹绢重工机械有限公司，免费为客户开展用电政策咨询服务。“目前，低谷电价几乎是峰时电价的一半，在电量不变的情况下，多利用谷时电，能够降低生产成本。”这让黄水根直夸电力服务很用心。
此外，国网浙江电力充分挖掘金属铸造业、纺织印染业、公共服务业、水产养殖业、居民电采暖等行业的电能替代潜力，帮助客户制订用能改造方案，引导客户实施电能替代。1～6月，该公司共实现替代电量41.5亿千瓦时。
绿色出行
充电服务全覆盖
6月28日，杭州城市核心区域建成了电动汽车2公里充电服务圈，实现了快充站点全覆盖。
杭州是全国首批节能与新能源汽车示范推广试点城市。近年来，国网浙江电力坚持把建设充换电网络、服务电动汽车产业创新发展作为浙江省创建国家清洁能源示范省、促进供给侧结构性改革的一项重大任务。该公司充分发挥技术、人才、资源优势，在标准制订、设备研发、网络规划、设施建设等方面开展了大量卓有成效的工作。目前，该公司已建成充电站404座、快充桩2752个，率先在全国实现主要高速服务区充电基础设施全覆盖。
此外，国网浙江电力还积极推进充电设施互联互通，推动电动汽车共享发展。在长期的探索实践中，该公司建立了线上监控、线下服务的高效运维模式，为客户提供智能、优质、快捷的充电服务。
今年1～6月，国网浙江电力实现电动汽车充电量1043.63万千瓦时。（作者：王晓 许惠玲 王列刚）
原标题：打好增供扩销组合拳
