长身体的人，需要吃更多的饭，企业也是如此，随着生产规模的扩大，更多的机器需要使用更多的电。从提交用电申请，到最终装表送电，对企业来说，花费的时间肯定越短越好！
第1步
30分钟内给予回复
“上次办电，开车半小时到供电公司营业厅，填写各种申报材料，还要回公司盖章，再返回营业厅提交申请，前前后后要花费半天时间……虽然不算慢，但要是中途落下什么东西，还得再来一遍！”回想起几年前申请用电业扩报装的经历，浙江省衢州市仙鹤股份有限公司副总经理金建明觉得还是不够方便。
现在的金建明不再焦虑，因为他感受到了“互联网+业扩服务”的魅力。
金建明所在的仙鹤股份有限公司是一家生产特种纸的民营企业，每月产量17000吨，是衢州地区的用电大户。8月4日，金建明顶着30多摄氏度的高温来到衢州供电公司营业厅为厂子里新添加的两台造纸机申请2500千伏安的用电容量。进门后，金建明被“互联网+电力营销”体验区所吸引。
“这是我们新推出的线上服务，您可以利用‘掌上电力’APP，在线上办理业扩报装业务。”在工作人员的引导下，金建明拿起体验区中的平板电脑，在注册相关信息后，填写了办电申请。
“您回厂子里，把相关资料拍照后上传到网上，工作人员就会在半个小时内跟您预约办电时间。”听完工作人员的解释，金建明惊讶于这样的“神速”：“这是我五年内第二次申请业扩报装了，上一次办电时，跑来跑去提交材料，现在半个小时内就可以预约现场勘查，真是太快啦！”
“神速”，来源于国网浙江省电力公司几个月前在全省范围内推广的业扩全流程信息公开与实时管控平台（以下简称“业扩全流程管控平台”）。2015年，为落实国家电网公司要求，国网浙江电力以业扩专业协同管控为切入点，在衢州供电公司试点建设业扩全流程管控平台，同时开展“互联网+业扩服务”试点建设，以实现供电企业与客户间的双向互动。
走进衢州供电公司服务快速响应中心，电话铃声此起彼伏，工作人员正在紧张有序地忙碌着。衢州供电公司服务快响组组长袁婷告诉记者，诸如金经理在网上申请的业扩报装业务，就是在这里进行处理的，工作人员会在收到业务申请的半小时内，与客户预约现场勘查时间，并安排相应的客户经理进行服务。
“现在服务快响平台处理的业务包括高、低压业扩报装、表计校验等多种类型，每天的业务量达100多单，也就是从这一环节开始，客户申请办理的业扩报装业务会被纳入到业扩全流程管控平台之中。”袁婷告诉记者。
第2步
5个业务部门协同处理
“从‘业扩全流程信息公开与实时管控平台’的全称就可以看出，信息公开和实时监管是平台较为显著的特点。”国网浙江电力营销部相关负责人告诉记者，信息公开在很大程度上是面向客户的业务互动，业扩报装业务从以往供电公司对客户的单向联系变成了客户与供电公司双向互动的过程。
“在网上购物，我们可以查询到物流每时每刻的状态，如今的业扩全流程管控平台也是这样。从项目储备开始，业扩报装经历业务受理、供电方案编制、竣工验收、装表接电、归档等多个环节，客户利用‘掌上电力’APP，便可以查询到自己的办电业务进行到了哪一阶段，同时，客户还可以根据业务的实时办理情况进行催办。”衢州供电公司市场及大客户服务室主任助理官建阳告诉记者。
此外，业扩全流程管控平台还将供电企业发展部门、运检部门、营销部门、建设部门及经研院（所）等涉及业扩报装业务的各个专业纳入到平台之上，各部门之间的信息共享，有利于提高各专业之间的协作水平。
今年5月20日，衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请了80千伏安的高压新装业务。第二天，衢州供电公司客户经理在现场勘查时发现，客户距离供电电源较远，需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。这一情况很快被记录到了业扩全流程管控平台上的“负面清单”中，衢州供电公司运检部门了解情况后，迅速组织施工人员在5天之内完成了8根电杆的布线工作，赶在客户变压器安装到位前，将供电线路架到了客户家门口。
“‘负面清单’实质上是接电受限清单。过去，如果配套设施不完备影响了业扩报装，我们只能通过电话或办公自动化系统告知相关专业负责人，过程非常繁琐，现在将各个专业纳入平台之上，加强了各专业间协同合作的约束力，我们如同有了‘尚方宝剑’。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理，谈及平台对业扩报装业务的辅助作用，他深有感触：“以前需要各部门协助营销人员办理业扩报装业务时，各专业间的协作通道并不是十分畅通，现在有了业扩全流程管控平台，可以将各个专业的工作落实到具体的责任人，在特定时间内完成相应工作。”
据了解，目前的业扩全流程管控平台集成了营销、发展、运检、财务等专业的9个信息化系统，对配套工程建设、停送电计划报送、客户受电工程信息等74个业务点进行了改造，将业扩报装涉及的5个业务部门，6个跨专业流程的45个协同环节纳入管控。
记者在平台上看到了“全过程管控”“负面清单”“客户互动”“指标评价”等四个版块。全过程管控对涉及业扩报装的各个环节进行工单数量统计，并提供时限预警；负面清单记录了线路、公变的接入受限情况及改造情况；客户互动与指标评价则分别反映了业务中客户的互动以及各项业务评价指标。
“利用全过程管控，我们可以掌握客户办电的进度及需求，增强各部门合作，确保业务顺利完成。”官建阳介绍道，在平台上点击“催办”，便可对协同部门需配合的工作进行催办，一条催办短信也会直接发送到业务人员的手机上。
第3步
意向接电时间满足率100%
8月4日，记者来到位于衢州市郊区的飞鸿滑草场，浓密的草坪一眼望不到边，远方的山坡上，不时有游客从滑道上飞驰而下。走进办公区，记者感受到一阵清爽的空调风扑面而来。
“我们这里是新开发的旅游项目，提交完报装申请后，一直处在施工阶段，前两天设备安装结束后，客户经理便立刻来到我们这里验收工程情况，并在昨天晚上顺利送电，前后花费了不到两天时间。”飞鸿滑草场运营部经理王建刚告诉记者。
“造纸机早转动一天，我们企业就可以多盈利一天，供电公司真是帮我们赚了大钱！”这是金建明对业扩全流程管控平台的直接感受。据了解，自平台推广应用以来，衢州供电公司业扩报装业务的客户意向接电对应率，也就是意向接电时间满足率已经由3月份的80.43%提高到了如今的100%，业扩全流程平均时长也由年初的123.4个工作日缩短为7月份的89.52个工作日。在刚刚过去的7月份，衢州供电公司高效快捷的业扩报装业务受到了客户的一致肯定，其中高压业扩报装客户回访的满意度已经达到了100%，没有一个业务受到网上催办。
事实上，衢州供电公司只是国家电网公司提质增效，全面提高客户服务质量的一个缩影。去年12月25日，国家电网公司便明确由国网浙江电力开展业扩全流程信息公开与实时管控平台的试点建设工作。“这正是国家电网公司为适应发展形势，满足客户用电需求所采取的重点举措。”国网浙江电力营销部相关负责人表示，进入“互联网+”时代，如何为用电客户创立“互联网+营销”的便捷服务模式，一直是国家电网公司持续探索的重点。此外，经济社会的发展也使客户的用电需求不断提高，在这样的背景下，国家电网公司必须进一步优化自己的各项业务流程，为客户提供更加高效便捷的供电服务。
在接到国家电网公司的试点建设任务后，去年12月28日，国网浙江电力便召集各专业部门召开试点建设启动会，加紧进行平台建设方案的编制工作。今年3月底，业扩全流程管控平台开始在浙江全省范围内推上线。截至今年上半年，国家电网公司范围内，浙江、天津、山东、江苏、北京、福建、湖南7家单位都已经试点上线了业扩全流程管控平台。
原标题：帮企业“长身体”，一共需要几步？
