导语
在21世纪的经济环境中，企业如何在市场经济活动中求得生存并实现优秀的经营业绩？市场营销管理是应对此项挑战的重要角色。
美国营销管理学大师菲利普˙科特勒指出，网络信息技术的革命为市场营销提出了巨大的机会和挑战。在未来，市场营销不仅仅是营销部门的事，需要包括营销人员和顾客的全员营销；也需要建立全方位的营销理念。
在集团公司建设一流配电网企业的战略中，市场营销工作的改革与发展为菲利普˙科特勒的预言提供了鲜活的注脚。
在这凉风初至的金秋时节，且让我们来看看近年来集团公司市场营销改革的那些收获。
1营业一级化核算
2014年2月，集团公司下发了《关于实行营业一级化核算有关问题的通知》，要求所属市、县分公司全面实行营业一级化核算。
当年4月份起，所有县级分公司正式实行营业一级化核算。
调整了电费核算模式，农村综合变、公用变台区总表不再进行电费核算，但必须作为低压线损率考核的依据。
按照一级化核算模式，统一了《电费核算报表》和《0.4千伏综合统计月报》统计口径。
对于一级化核算中涉及的未网改到户台区的核算、10千伏及0.4千伏线损统计口径等问题进行了明确。
2实行“四个当月”
2015年11月，集团公司下发了《关于做好核算周期调整有关事宜的通知》。当月4日，集团公司召开了“关于调整核算周期安排布置工作专项视频会”。
提出电费核算工作要实现“当月抄表、当月核算、当月收费、当月考核”。
各市分公司积极与辖区内大客户进行解释沟通，通过政策宣传，确保当月完成电费收缴任务。
严格按照《营销系统2015年12月抄表核算执行方案》实施步骤和时间节点要求，完成数据处理。目前，已全面做到与供电局核算周期同步。
3专线客户移交
2014年5月份，集团公司印发了《10千伏及以上专线客户移交工作方案》，要求10千伏及以上专线客户移交市公司管理。
2014年底，各市分公司制定了移交实施细则，设立了大客户班，完成了专线客户移交工作。
专线客户移交市级分公司以来，使市级分公司成为了经营实体，积极发挥了市级分公司管理和服务职能。
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建立了客户经理“一对一”负责机制，统一了专线客户服务标准，提高了服务质量。
加强和规范了大客户管理，促进集团售电量的增加，扩大电力市场份额，进一步提高企业经营效益。
4营销、采集信息系统推广应用
2014年，集团公司先后下发了《关于营销系统停机改造的通知》、《关于印发<客户服务营销管理系统管理办法>的通知》。
2015年，先后下发了《关于客户服务营销管理系统第二次功能性验收的通知》、《关于2015年营销系统应用推广培训情况的通报》、《关于召开采集系统软件功能性验收和出厂验收会的通知》。
2016年，先后下发了《关于下发<智能电能表换装操作手册>的通知》和《关于智能电能表应用支撑平台在宝鸡咸阳试点情况通报》。
新营销系统通过停机进行硬件换装，完成新老设备数据迁移，目前已平稳正常运行，并在不断完善和扩展各种功能模块；对营销业务流程进行了重新配置，实现了全省业务标准的统一，进一步提高了营业信息化管理水平。
采集信息系统通过需求分析、系统设计、系统实施、试点、培训使用和终端设备接入等一系列措施，解决了人工抄表不到位等情况的发生，提高了抄表数据的准确性和可靠性，提升了营销基础工作管理水平。目前，专变终端在线率达到86.64%，集中器在线率达到92.58%，低压台区数据采集成功率达到89.1%。
5 96789客服系统升级改造
2013年9月，集团公司印发了《96789客户服务系统改造方案》，实施96789升级改造。
撤销了县级呼叫中心，强化市级呼叫中心，建设一个虚拟的省级集中式呼叫中心。
96789呼叫中心通过县公司供电所抢修值班电话实现工单传递业务。
同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能，由客户选择自助查询或人工服务；投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理，24小时服务。
6线损考核改革
2015年7月，集团公司下发了《关于印发陕西省地方电力（集团）有限公司线损指标奖惩考核办法（试行）的通知》。
线损管理实行年度下达计划、季度分压考核，按照节电效益，实事求是进行考核。明确了各市线损奖励的考核标准，采取剔除无损电量的方法对各电压等级的节电情况进行奖励。
生产技术部是线损管理的归口部门，负责年度综合线损率计划的测算、下达、统计和考核工作，负责35千伏及以上主网线损的管理和考核。市场营销部负责10千伏及以下线损的管理和考核。
市、县两级分公司在营业基础数据统计工作中，做到了电量真实、抄表真实、统计真实，提高了营销数据的准确性与可靠性。强化了考核，发挥了奖惩激励机制，充分调动了全体员工的降损积极性，实现了线损指标的可控在控。
7维管费管理改革
2015年，集团公司对维管费的管理进行了调整，将维管费收支管理职责划分给市场营销部。
2014年-2015年，维管费在原使用范围的基础上增加了供电所、计量班、运维班的车辆配备；更新轮换电能表和下移杆上计量装置；供电所管理网接入；部分急需改造的下户线改造；购置计量设备及运检维护；购置售电系统读卡器、印刷电费收据和信息化终端配置等。
严格执行预算管理办法，对维管费收支实行预算管理，科学测算，按规收支，统筹平衡；合理安排维管费的支出范围，建立健全了维管费收支、使用和管理的审计、监督制度，定期对维管费管理情况进行检查。
8计量体系改革
2013年8月，集团公司印发了《计量技术机构设置方案》的通知，成立市级计量所。
2014年-2015年，先后下发了《2014-2020年电能计量建设与改造指导意见的通知》、《关于直属计量中心职能调整的通知》、《计量自动化建设工作安排的通知》等文件。
市公司计量所接管集团公司计量中心负责的发电企业上网点、省（市）际电量交换点、专线客户电能计量装置投运前管理、周期检定、监督抽查和故障处理等工作；接管各市35千伏及以上变电站内电能计量装置的现场检验工作；接收县公司计量器具的检定工作。
成立了集团公司计量自动化建设项目组，安排了采集系统主站实施计划和主站硬件及密钥管理发卡、售电系统实施计划；建立了省级大集中的采集系统，提升营销管控水平；应用国家电网采集终端、智能电能表技术标准，全面提升计量装备水平。
建成智能电能表自动化检定流水线；启动电能量数据中心建设项目。
9配网管理体制改革
2013年11月，集团公司印发了《集团公司总部组织规则》，将配网建设、更新改造计划的制定下达及组织实施等职能调整至市场营销部。
2014年6月，下发了《关于进一步落实配网管理职责调整的通知》，将“10千伏及以下配网管理”等业务划归市场营销部。
2015年11月，下发了《关于调整公司总部部分部门职责的通知》，集团公司成立基建部，配网建设职能由基建部承担；配网运行和需求侧管理由市场营销部归口管理。
2016年3月，下发《关于开展2016年计划改造的10千伏高损馈路和台区效益分析的通知》；5月，下发《关于进一步加强10千伏及以下配网运行管理的通知》。
市公司于2014年6月底前已按照集团公司的要求,将“10千伏及以下配网管理”等业务全部划归市场营销部管理，实现了配网专业化管理。
市场营销部按照职责分工对配网资产设备进行梳理、统计，制定降损措施。加强了配网运行管理和“三率”管理，根据运行情况对10千伏和0.4千伏以馈路和台区进行效益分析，为精准投资提供依据。
10供电所管理模式改革
2015年4月，集团公司印发了《供电所管理模式改革指导意见》。
对供电所既负责10千伏配网运行又负责0.4千伏维护和营业抄核收的管理模式进行改革，实行10千伏、0.4千伏分层专业化管理模式。
增设运维班，调整供电所、客户服务中心和计量装表班工作职能。
11一体化缴费平台建设
根据集团公司2016年工作报告，一体化缴费平台已启动建设，将在年底前上线试运行。
2017年，集团公司营业区内的所有用户，将全部纳入一体化缴费平台管理。
一体化缴费平台，即“互联网+电力”，通过互联网信息技术手段打通营销与财务的通道，实现营财一体化和电费的多元化回收。
解决营销财务对账问题。以资金流程带动信息流，建立营销账务模型，通过固化收费、轧帐、对账、结账、制证、入账等核心功能，实现营销与财务账务的一致性。
实现多元化缴费渠道。拓展除走收、坐收外的其他新兴缴费渠道，特别是互联网缴费渠道。支持现金、票据、银联卡、微信、支付宝、财富通等多种电费缴费方式。届时，用户将可以通过银行柜台、网上银行、手机银行、微信、支付宝、自助缴费终端、手机APP等渠道缴费。
12电能量数据中心建设
2015年12月，集团公司董事长、党委书记、总经理刘斌携领导班子考察计量中心在建的电能量数据中心，提出公司进一步加强计量工作的指导意见。
2016年4月，集团公司副总经理盛成玉率市场营销部、生产技术部、计量中心人员赴广东电网汕头供电局考察电能量数据中心的建设与运营管理。
电能量数据中心，即“大数据中心”，以计量采集数据为主体，以其它业务系统数据为支撑，通过信息技术手段，建立面向全景的综合应用分析指挥平台，实现一体化的生产经营决策管理。
建成系统运维体系，即采集系统运行监测和运维，对发、输、配、用各环节发生的电能量数据集中统一监测、统计和发布；实现对异常电能量数据的分析、报警和闭环处理。
建成数据应用体系，即从专业角度对电能量数据统计、分析、应用，通过扩展功能和增值服务，打通计量与市场营销、生产技术、电网运行管理、计划基建等业务部门的数据衔接，实现综合应用。
建成综合指挥体系，即对大数据进行挖掘和分析，研判生产经营中存在的问题和漏洞，为集团公司经营电网和精准投资提供科学的辅助决策依据，成为集团公司的“中枢神经”和“指挥系统”。
结语
在改革中发展，在改革中迈向一流。集团公司营销管理的诸项改革为公司在经济下行压力的环境下保持稳定增长打下了坚实基础，除了在减少人员与机构的变化外，还理顺了管理机制，夯实了管理职责，提升了管理的水平和效率。
当互联网、信息化、大数据成为这个时代经济发展和创新的载体时，集团公司的营销工作同样保持着与时俱进的态势。
“十三五”期间，营销工作将以一流配电网建设为统领，充分利用“互联网+”、大数据和先进的计量采集技术，着力提高营销信息化管理、技术创新与应用和供电服务三项核心能力。
经过五年努力，建成“管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”的营销管理服务体系，实现营销由条块分割向协调统一，管理规范向精细化、标准化转变，达到“一体化管理、一体化运行、一体化服务、一体化信息经济和一体化营配”的一流营销管理水平，实现电力流、信息流和服务流的深度融合，力争达到国内一流管理水平。
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