水电燃气“三单合一”工作
对于上海市民来说，以前交水、电、燃气费可是一件麻烦事。居民需要先分别收到各家账单，还得记住每张账单的交费期限，并多次奔波于不同营业站点和银行之间。
但从2014年以来，这种情况正逐步发生改变。在充分试点的基础上，国网上海电力公司在全市逐步推广水电燃气“三单合一”，居民客户将能在每月月底收到水、电、燃气的联合交费通知单，一次抄表、一张账单、一起交费，全部搞定！
居民“三单合一”
方便
“现在水、电、燃气单子都合在一起了？这样太好了！以前今儿来水费，明儿来电费，后儿再来燃气（费），我经常忘了哪张交了哪张没交。”7月26日，家住上海浦东新区仁恒森蓝雅苑的林群女士从浦东供电公司抄表员手中接过水、电、燃气联合交费单。她马上拉着抄表员去小区物业电力自助交费终端完成了付费手续。“真方便。原来要跑三次，现在只需要一次。”林女士开心地说。
“上旬抄电表，中旬抄燃气，下旬抄水表。”这种走马灯似的场景对于不少老上海人来说再熟悉不过。长期以来，水、电、燃气这三种表计的抄表工作都是各家公司独立完成。除了电表可以实现远程在线抄表外，水表和燃气表仍需通过人工登门抄表，或者由居民自行抄录再告知抄表员。抄表员频繁登门，不仅会打扰居民，也浪费了大量人力。
“抄表虽麻烦，但辛苦的毕竟是工人，交费可就得自己跑了！电费一个月一期，燃气两个月一趟，水费得分单双月。而且每张账单交费截止日期都不一样。我们为了按时交费，得跑好几趟，要不就得过期。”家住仁恒森蓝雅苑12号楼的王阿婆回忆。
分次抄表、出账单给居民生活带来了不便，为解决这些问题，从2014年开始，浦东供电公司试点以统一出账日期生成联合交费通知单，即“三单合一”。为方便客户交费，供电公司同步统一将水、电、燃气的联合交费周期设定为每月月末。联合交费通知单不仅涵盖客户月度水、电、燃气的账单信息，还含有汇总用量、汇总费用，在通知单上以加密二维码的形式出现，方便客户一次性付费。与此同时，客户也能看到水、电、燃气的原账单条码，供客户有选择地进行付费。
此外，在交费渠道建设上，浦东供电公司除了打造10分钟交费圈外，还在小区物业服务中心设置电力自助交费终端，实现公共事业联合交费。同时跟进线上各交费渠道，与支付宝、微信支付、上海付费通等平台合作，实现第三方线上快捷交费。
加强行业协调
合作
水、电、燃气属于互相独立的三个行业，要将三个行业的抄表工作汇总到一起，建设统一的平台是关键。在这个关键问题上，国网上海电力超前迈出了“服务水平与管理水平同步提升”的重要一步。
“推进‘三单合一’最大的难度在于加强与自来水、燃气公司工作流程的协调。在一次次的协商中，它们逐步打破了固有模式，最终打造出合作共赢新模式。”浦东供电公司营销部副主任张进深有感触地说。
从2010年开始，国网上海电力用5年时间实现了全市1000余万户智能电表及用电信息采集系统的全覆盖，用电客户实现自动抄表。在用电信息采集系统的建设、消缺过程中，国网上海电力先后攻克了在线异常、载波信号不稳定、采集设备故障、表计通讯故障等影响采集成功率的问题。目前，采集系统的日均采集成功率达到98.6%以上。
用电信息采集系统的成效有目共睹，这使得上海市政府在推广“三表集抄”工作之初，就制定了供水、燃气数据“借道”用电信息采集系统的方案。在上海市经信委、住建委、水务局等有关部门的支持与推动下，2014年，国网上海电力联合上海燃气集团、上海水务集团，全面考虑了技术标准修订、设备改造要求、业务流程设计、商业合作模式构建等问题，正式将“三表集抄”从理念转变为实际。
2014年8月，上海在全国首次试点三表远程自动抄表。
2015年8月13日，上海市政府成立“三表集抄”联合工作组，全力加快试点工作。截至2015年年底，上海共有5000余户居民率先尝到了“三表集抄”的甜头。
2015年9月，国网上海电力根据上海市政府要求，制定了《住宅建筑电能计量技术规范》，对基于用电信息采集系统的燃气表、自来水表采集的技术方案、施工方案、验收方案等做出明确规定。上海市住建委副主任邓建平表示，这使得上海成为全国首个将“三表集抄”技术要求纳入住宅地方标准的城市。
助力城市管理
互赢
“三表集抄”效果初显，客户收获的是方便，企业收获的是效益。
随着用电信息采集系统的全覆盖，国网上海电力大幅减少了抄表人员，不仅提高了劳动效率，也减少了人工误差。此外，用电信息采集系统为电网改造、电能质量监测提供了数据支撑，提高了企业管理水平。当供电、供水、燃气这三类公共事业单位携手后，国网上海电力的效益不仅将向其他行业辐射，也为城市管理的创新夯下基石。
“三表集抄”后，供水、燃气两个行业有了显而易见的成效，数量可观的抄表员从简单劳动中迎来转型，为有限人力资源转向其他岗位提供了可能。从城市管理维度审视“三表集抄”则不难发现，实现公共事业数据一体化远程集采集抄能源消费管理新模式是国家“互联网”智慧城市的重要基础，基于新兴技术手段打破行业间的壁垒，有利于社会公共资源整合利用，为功能类似的管理架构作减法，以“合并同类项”的方式盘活宝贵的人力资源，提升各能源企业的精益化管理水平，将为城市发展释放出更多的“劳动力红利”。
上海市经信委副主任马静如此评价：“‘三表集抄’是整合现有采集系统资源，减少资源重复和投资建设，推广‘智慧城市’建设成果的一项具体实践。”
同样，凭借大数据、云计算等新兴科技的东风，原本“高价值、低利用”的客户数据将被真正深度挖掘应用，这不仅可为企业的长远发展导航，也将在城市公共领域的远景决策方面发挥积极的作用。
根据此前签署的三方签署的协议：上海燃气集团将力争实现2016年10万户、2017年20万户、2020年200万户的目标；上海水务集团在试点区域新建住宅逐步采用带有采集功能的智能水表，通过国网上海电力已建成的用电信息采集系统，进行居民用水量的远程采集。
【链接】
“三单合一”工作流程
1
统一客户信息、统一抄表时间、实现联合抄表。
2
在联合抄表的基础上，统一水、电、燃气公司出账日期、交费周期，实现联合账单。
3
根据统一出账信息，打印水、电、燃气联合交费通知单，由供电公司抄表员统一派送联合交费通知单。
4
客户根据交费通知单一次性支付水、电、燃气费用。
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