3月13日，安徽涡阳县供电公司召开供电服务分析会，对近期服务投诉热点问题进行全面剖析，认真查找供电服务工作存在的差距和不足，明确下一步改进方向和提升目标。
会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修“首到负责制”，对每一起故障报修超时事件，都要严格问责相关责任人；落实好客户业务咨询、办理“首问负责制”，充分发挥内部客户服务热线作用，积极做好客户咨询、投诉的受理与解答工作；加强员工服务意识的教育培训工作，努力提高员工服务的主动性，确保2016年供电服务得到进一步的增强和提升。
