3月11日晚17时30分，杞县竹林供电所值班人员接到竹林村居民打来的报障电话，告诉值班人员那里的变电器一声巨响后，突然就停电了。10分钟后值班人员赶到现场，经检查后，发现该台区的变压器负荷过大导致低压侧导线被烧断停电。值班人员立即向所长汇报，随后，所长带领几名职工在10分钟内赶到了现场。
此时天已经渐渐变暗，给维修操作增加了危险和难度。下面的人员用应急灯为变压器台上的工作人员照明，5度左右的气温让在抢修的人员不住地打着寒颤，但是他们依然的在及时抢修。经过材料、金具及时到位，1个小时后，他们在最短的时间内，更换了变压器出线导线，为居民们的生活恢复了供电，彻底解决了因电压低给该村居民带来的许多不便。
有位村民紧紧地握着抢修人员的手说：“供电局的优质服务真是好，感谢你们及时为我们村抢修线路。”
