导读：2009年，国网天津电力推广电力流动服务车，延伸服务窗口进社区，为广大电力客户提供更周到的便捷服务。直到现在，每个月，都会有电力流动服务车开进不同社区，为当地居民开展售电、安全检查等服务。
这里2016年2月4日，国网天津电力发布了“天津电力心连心工程”2016年十项供电服务新举措，这是国网天津电力连续十一年推出“心连心”举措。
今年的“心连心”举措都有哪些内容呢我们一起来看看吧!
将时针拨回到2006年1月12日，10年前的腊月十三。这一天，对于大多数人来说并无特殊，但对于天津电网人来说，却非同寻常。
就在这一天，国网天津电力在充分整合客户服务资源的基础上，正式启动了以“客户就是我们的一切，我们的一切为了客户”为核心理念的服务品牌项目——“天津电力心连心工程”，首次面向社会公众发布推出年度十项优质服务新举措，并郑重承诺年内践行见效。
10年间，“天津电力心连心工程”累计推出114项服务举措，不知为百姓办了桩桩件件多少实事，为城市经济发展解决了大大小小多少难题。
心连心˙10年印象
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2006年，“心连心”推出首个年头，国网天津电力开始建立客户服务回访系统，发放公司与电力客户的“连心卡”，主动回访客户征求意见建议，不断完善自身服务，走上了“服务—改进—提升—再服务”之路。
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2007年，国网天津电力加大城市转供电改造力度，让更多老百姓享受到优质电力服务。当年即实施20片城市转供电改造，解决了1.2万户居民用电难题。到2015年，转供电改造已经给10余万市民带来用电安全和便利。
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2008年，国网天津电力做好奥运相关电力配套服务，全力确保奥运安全可靠供电。之后每年重大活动现场，都少不了电力员工的身影。
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2009年，国网天津电力推广电力流动服务车，延伸服务窗口进社区，为广大电力客户提供更周到的便捷服务。直到现在，每个月，都会有电力流动服务车开进不同社区，为当地居民开展售电、安全检查等服务。
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2010年，国网天津电力建立“VIP客户俱乐部”，与客户结成合作共赢伙伴关系，帮助这些大客户做好用电报装、设备安检、用电方案优化等工作，助力地区经济发展。
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2011年，国网天津电力大力开展低压配网改造，提高供电质量，满足城乡居民用电需求，特别是配合全市旧楼区综合治理活动，提高老旧社区供电质量，让这里的老百姓真正用上“放心电”。时至今日，低压配网改造仍在推广扩大，造福更多群众。
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2012年，国网天津电力组建电力专家服务团队，搭建客户与电力公司的连心桥，在全市100个社区，设立社区电力服务经理，定期主动到社区服务。如今，在“互联网+电力服务”时代背景下，用户一个微信、一个电话，社区电力服务经理就会为您提供及时、贴心的用电服务。
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2013年，国网天津电力开始积极推进电动汽车充换电设施建设，落实国家节能减排战略，促进生态文明城市建设。至今，全市一共建成了孟港后、海泰等5个充换电站，几百个充电桩，还为100多个私人电动汽车用户完成了充电桩报装和安装服务。
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2014年，国网天津电力创新服务手段，为客户提供高效便捷的智能化缴费服务。细化客户需求，打造购电缴费一体化服务平台，当年新增20个自助缴费终端网点。目前，全市范围内，以95598网站、手机客户端、短信、微信等互动平台为载体，已经为智能电表客户提供了电子帐单、远程充值及购电提示等服务。
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2015年，国网天津电力持续大力推广清洁能源应用、服务促进节能减排，推进实施港口岸电、电采暖、阀门企业“煤改电”等工作，助力大气污染防治。仅2015年当年“煤改电”供热一项，就有超9.5万平方米约3700户居民受益。
10年来，“心连心”这个品牌，早已成为这座城市中，一个让政府放心、群众满意、企业受益的特色服务品牌;也成为一种信念，一种让所有天津电力人自发自愿履行社会责任，保一方民生、促区域发展的坚定信念。同时，“心连心”更是一份记忆、一份荣耀;一份让所有天津电力员工内化于心、挥之不去的宝贵记忆，一份让所有天津电力建设者谈之色舞、引以为耀的光荣。
心连心˙10年成绩
创新服务大客户
10年来，这群被称为大客户经理，也被称为“电保姆”的电力服务人员主动上门，面对面了解客户需求，并从业扩受理到配电工程竣工送电，全过程为客户提供“一对一”供电服务。他们创造并实践着“一口对外”“内转外不转”的新型电力营销服务模式，在最大程度方便客户、节约宝贵时间的同时，还尽心竭力优化方案，千方百计帮助客户节省成本。
现如今，以天津自贸区建设为契机，国网天津电力再度提出打造“快高新”高端供电服务体系，全年365天提供主动服务，专属经理“一对一”快速响应客户诉求，提供数据增值信息定制服务，建设“O2O”供电服务手机客户端，进一步提升客户满意度。
城乡用电有保障
2006～2015年，天津电网数度经受千万千瓦大负荷考验，实现了连续10年没有拉闸限电，保障了全市人民生活和企业生产的正常有序用电。十年间，完成了5000多个大型社区和居民小区的电力配套改造，累计约200万户家庭受益。十年间让超过十万户生活在老旧城区的居民彻底用上了放心电，受到了街区政府和广大百姓的热烈欢迎，进一步树立了国家电网良好的品牌形象。
从2013年开始，国网天津电力在城市核心区打造具有国际一流水平的智能配电网，将用户年均故障停电时间缩短到5分钟以内，相当于东京和巴黎的水平，天津电网跻身到世界一流电网行列。在服务城市同时，“心连心”下乡进镇，同步加快新农村城镇化电网建设，相继建成蓟县绿色农网示范项目，完成了全市电气化乡镇和电气化村建设任务，全市农村地区全面实现了“村村电气化”。
特高压+新能源
早在数年前，国网天津电力就已主动担当起服务清洁能源发展、建设“美丽天津”主力军的重任。每年的“心连心”服务举措中，都会有针对火力发电、燃煤取暖等城市主要排放源，对症下药所推出的服务举措。
在促进“外电入津”方面，天津电力大力建设特高压输电通道，逐步提高天津市外受电比例。同时，“心连心”工程每年都推出举措，用以加强对燃煤机组脱硫、脱硝、除尘设施运行状况的实时监控，从源头解决制约空气质量的难题。
在加快实施电能替代和服务新能源发展方面，天津电力积极推广“以电代煤”，推动电采暖、电蓄冷(热)、地源热泵等清洁能源应用，开通绿色通道服务企业和个人分布式能源并网。在推广新能源汽车应用方面，天津电力建成了海泰、津门湖等8座充换电站和数百个充电桩组成的充换电服务网络，实现了京津冀高速公路、京沪高速公路快充网络，并且正向京津冀“十通十联”高速公路快充网络建设稳步推进。
持续创新为便民
2014年，国网天津电力完善“掌上电力”手机客户端、“国网天津电力”微信公众服务平台、“国网天津市电力公司”支付宝服务窗等智能互动服务渠道功能，为智能表客户提供网上购电、账单查询、业务咨询、网点导航等服务。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务，为智能表客户提供网上购电服务，大幅减少了客户临柜次数。
在偏远地区，为解决村民购一次电往往要走几十里路程的交费难题，国网天津电力在2012年的“心连心”举措中启动了“购电不出村”工程，在村服务站、小商店设立售电网点。截至目前，国网天津电力已在全市建设农村合作售电网点近千个，邮政合作网点数百个，基本实现了‘村村设点’目标。
原标题：一件事情做了10年
