——专访国家电网公司副总经济师、国网四川电力总经理王抒祥
《国家电网》：
四川是农业大省，农电管理服务工作在公司系统内具有相当的典型性，目前四川农电管理面对的突出难题是什么?
王抒祥 :
作为农业大省，四川“三农”问题历来受到高度重视。近年来，国网四川省电力公司高度重视并把农电工作提高到公司发展战略的高度，加大资金投入，积极履行社会责任，推动农村电力建设实现了历史性跨越，基本改变了农村电力设施落后的面貌。2010年至今，国网四川省电力累计投入各类农网资金超过200亿元，实现
16.16万户无电农户通电 ,建成30个电气化县、340个电气化乡镇、2159个电气化村 , 低电压台区累计治理4.87万个(低电压客户283万户)，农村电网结构明显加强，供电质量显著提升。
由于四川地域广，农村客户数量多，在新农村建设过程中，农电工作仍然面临着困难和挑战：一是受基础差和资金不足限制，部分地区农村电网建设滞后。随着近年来国家推进新农村建设，农村经济社会快速发展，用电需求增长迅速，许多地区农村电网又出现供电能力不足、供电可靠性差等问题 ,农村电网建设与发展不适应农村经济发展的矛盾日渐突出;二是乡镇供电所人员结构、管理水平、服务能力还不能满足城乡一体化发展对供电服务的新要求，供电所员工技能水平和服务意识、供电所管理规范性需要进一步提高。
《国家电网》：
2013年，国网四川电力在眉山供电公司试点“包片进村”工作，并在全省推广，取得了很好的效果。当初为什么要搞“包片进村 ”，这种模式的出台有着怎样的背景?
王抒祥：
改革开放30多年来，农村经济得到长足发展，特别是近几年，随着全面建设小康社会的快速推进，农村经济发展进入“快车道”，农村生活水平不断提高，对电能需求和服务要求更高。但受农电体制改革和农村电网发展历史的影响，在供电质量、安全保障、优质服务、内控管理、行风建设等方面还存在诸多热点、难点、焦点和敏感问题;同时，对问题的掌握还不全面、深入，特别是还有未发现，而群众关心、关注的问题;一些老大难问题还长期存在，悬而未决。其中眉山仁寿县是全国农业人口大县，上述问题尤为突出。
我们一直在思考：如何全面了解和掌握“家底 ”，真实掌握农村供电现状和客户的用电需求，满足农村经济发展的用电需求。只有将服务触角延伸到每一个供电所、每一个村社、每一户客户，查实情、听民意，真正掌握农村客户和供电所的真实情况，充分“把脉”现状，通过现象看本质，才能找到和解决问题及问题背后的问题。这就是开展“包片进村”活动的初衷。
《国家电网》：
国网四川电力在全省推行“包片进村”工作，对提升企业农电管理服务工作带来了哪些有益思考?
王抒祥：
全省推广“包片进村”以来，充分发挥了各级管理人员和供电所员工直接面对群众的优势，突出了服务农村、服务农民群众这个着力点，服务态度、质量和成效都有了显著提升。一是通过优化业务流程，提升服务意识和服务能力，农村供电服务水平进一步提高，农村 95598投诉量显著下降(眉山供电公司投诉量下降64%)。二是通过找准电网、设备薄弱点，提高电网资金使用效率，农村电网供电能力得到提升。三是通过开展乡镇供电所管理提升活动，供电所和员工管理进一步规范。四是经济效益明显，释放了农村用电需求，农村售电量增长快速，农网线损率稳步下降。
与以往开展专项活动相比，“包片进村”工作立足于更系统、更全面、更深入地发动供电所和省市县公司各级力量，充分发现和暴露问题，深入分析农电管理中普遍和长期存在的难点、热点、敏感问题，采用新思维、新方法、新手段解决问题。以“低电压”治理为例，表面看是需要加强农网投资的问题，现实是农网资金不能在短时期内全部到位，深入分析研究就会发现缓解矛盾的办法其实很多，“包片进村 ”工作为精准解决各类问题提供了有力支撑。
“包片进村”不仅仅是一个活动，更是工作方式、工作作风的转变。是我们积极应对新形势下农村用电新需求，尽最大努力解决农村快速发展带来的供用电矛盾。它将是一种常态的工作方式，今年没有解决的问题，明年我们继续下功夫，尽最大努力予以解决。
《国家电网》：
在做好农电管理服务上，国网四川电力今后还有哪些规划和做法?
王抒祥：
国网四川电力在今后的农电管理上，重点将抓好以下几项工作：
服务地方发展 ,做好农网建设与改造工作。一是全面实现无电农户通电目标。进一步加强组织领导，科学安排工作计划，全面加快工程建设进度，重点保证无电户户表、表后线及户内设施的安装。二是加快农网改造升级，突出解决县域电网与主网联系薄弱、配电网“卡脖子”和低电压等问题，不断提高农村供电质量。三是根据建设坚强智能电网总体部署，将农网规划纳入统一电网规划，统筹协调推进农网建设与发展，确保农网发展与城市电网、主网架发展相协调。
提升农村供电服务水平。实现“包片进村 ”等农村特色服务常态化，搭建联系农村客户的连心桥;丰富购电手段，解决农村客户充值购电“最后一公里”问题;简化报装手续、优化业务流程，方便客户业扩报装申请;推行故障综合抢修，做到“一张工单、一支队伍、一次报修、一次到达现场、一次解决问题 ”;减少停电次数，降低停电时间，严格控制非计划停电，提高客户满意率，促进农村供电服务水平显著提升。
规范农电用工，加强乡镇供电所建设。一要落实责任，做好专业化管理在乡镇供电所的延伸，积极探索契合 “三集五大”体系建设的供电所管理新模式，提高供电所专业化管理水平。二要落实班组减负，让供电所员工集中精力做好安全稳定、优质服务等核心工作。三要加大投入，要保证供电所拥有最基本的办公场所，配齐生产营业所需的设施、设备、工器具和车辆。四要关爱员工，按照国家电网公司规范农电用工管理工作要求，逐步实现“三统一”(统一组织模式、统一用工方式、统一管理制度)，以合理的薪酬、福利稳定队伍，增强其责任心和对企业的忠诚度。健全完善农电人才培养机制和激励约束机制，构筑管理、技术、技能等优秀人才发展的良性机制。
深化对口帮扶，服务藏区民生和发展。我们将持续开展对口帮扶工作，深化人才援藏，着力在项目、资金、设备上提供强有力的支持，帮助服务藏区的县供电公司解决突出困难，努力做到短期看成效，长远打基础。争取为服务藏区发展、改善藏区民生做出更大贡献。
原标题：延伸服务触角 把脉农网管理
