近日，国网杞县供电公司结合春检预试、营业普查，对行风建设和优质服务工作中,存在停电次数较多和抄表到位率不实、装表接电和优质服务等方面出现的问题，采取多项新措施，推进行风建设和优质服务工作再上新台阶。
一是加大宣传教育工作力度，提高认识，创新观念。结合“春检预试、春季营业普查”工作，组织开展行风建设和优质服务大排查活动。二是坚持“六要四不准”，确保客户满意。“六要”就是要说话和气，让座倒水;要认真倾听，详细记录;要迅速调查，严格核对;要耐心解释，宣传政策;要有错必纠，见诸行动;要限期完成，一事一清。“四不准”是不准横眉怒目，态度蛮横;不准推诿塞责，不负责任;不准曲解政策，为己所用;不准说了不算，拖着不办。三是强化营业厅服务人员和一线报修人员专题培训，重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训，做到员工业务精、技术硬、服务好。 四是强化首问负责制，采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。
通过监督检查，基层供电营业窗口建设得到明显改善，窗口人员服务意识明显增强，行风及优质服务工作水平得到显著提升。(杞县供电公司 杜磊 邵洁)
