2月3日，笔者走进济源供电公司，健康和谐的环境、岗位奉献的激情，与全国安康杯竞赛十连冠、河南省模范劳动关系和谐企业等殊荣相得益彰。
“深化民主管理，职工代表履职尽责是关键。我们通过实施联系卡机制，实现了职工代表与职工联得紧、联得实、联得好，提升了代表履职效能，促进了企业民主和谐。”针对如何发挥职工代表作用、服务企业和谐稳定，该公司工会主席王宣陆说。
以卡为纽带，紧密联系职工
“一张小卡片，拉近了代表与职工的距离，也密切了彼此的联系。”济源供电公司工会副主席李方说。以前，职工利益诉求往往通过一年一度的职代会提案审议办理，周期长、渠道窄、跨度大，有些流于形式。自打实行联系卡制度后，员工诉求实现了及时征集、及时上报、及时办理。
如何充分发挥职工代表职能，引导职工理性表达诉求，积极建言献策，并及时做好政策解释、矛盾疏导和权益维护等工作。济源供电公司以政策法规为依据，在试点探索的基础上制定职工代表联系卡，职工以书面形式向职工代表提出意见和建议，由职工代表通过向上反映、谋求正确解决途径的管理模式，进而打造密切职工代表与职工联系、提升职工代表服务职工能力的平台，形成了职工表达合理诉求、职工代表依法履行权利义务、工会及时开展维权活动、企业有效化解各类矛盾的联动格局。
在构建职工代表联系卡机制中，该公司规范了职工的意见建议主要内容，重点体现在四个方面，即对公司贯彻国家法律法规、上级精神以及在改革发展中的意见、建议;对公司在生产经营、安全管理、技术进步方面的意见和建议;对公司绩效考核、生活福利、文化建设等方面的意见和建议;有关职工关心的其它重大建议和方案等，并从制度层面给予了清晰的明确。
“联系卡保证了职工心声的及时表达，也给职工参与民主管理提供了捷径。”运维检修部职工王峰说。2014年，该公司先后收到各类意见建议507条，采纳276条，实施159条，在促进公司精益管理、技术革新、降本增效、装备升级等方面发挥了积极作用。
以卡为桥梁，维护职工利益
“代表职责履行得好，公司的办事效率更高。”青年职工赵孟飞说。针对实训教材不足、影响操作技能提高的现状，他通过职工代表联系卡进行了反映。半个月后，一套新的设备模操作练设备投入实训。
抓好职工代表联系卡的交办、处理和反馈是关键。该公司工会立足实际、实用、实效“三原则”，贯穿以人为本理念，制定专项流程，加强闭环管理。职工代表在接到联系卡后，及时听取和收集职工的意见和要求，认真填写、整理联系卡内容，经本单位职工代表组审查讨论后，上报公司工会。公司工会按照内容进行分类，转交各相关职能部室处理，职能部室应以书面形式给予答复，公司工会将处理结果反馈职工代表。同时，工会组织人员对联系卡内容的处理和答复情况进行检查，督导相关部门落实，及时反馈办理情况，并由职工代表向职工群众适时通报。
为保证质量，公司以基层分会为单位，组织职工和职工代表开展专项培训，让大家清楚联系卡的目的、意义、基本流程和操作规范，就如何提出建议、收集意见、受理分办等进行阐释。针对联系卡反映的问题，职工代表组认真梳理、细致分类，对涉及职工群众合法权益的跟踪督导落实，属于重大事项的，及时向公司党政领导汇报，拿出解决办法。
“我们把依法维权、满意职工群众，作为评价工作成效的重要准则。”李方说。针对已办理的事项，组织职工开展满意度评价，对大家不认同、不满意的事项，再度与公司层面沟通、与相关部门协商，在合理合规的框架内，最大限度提升职工代表履职效能、维护职工利益。2014年，该公司通过联系卡解决涉及职工利益事项92项，群众满意率达100%。
以卡为媒介，深化企业和谐
“把联系卡作为媒介，密切联系职工、真诚服务职工、切实满意职工，对深化企业和谐进程至关重要。”王宣陆说。党的群众路线教育实践活动中，他们依托联系卡机制，先后填写职工代表联系卡55个，反映诉求126条，合并整理并上报49项，全部纳入分理分办程序，办理结果均通过了群众满意度评价，营造了和谐安康的发展环境。
该公司工会以联系卡为媒介，俯下身子深入职工，敞开心扉倾听诉求，及时做好意见建议的登记、整理和上报工作，实心实意、诚心诚意为职工办实事、好事。常态开展“领导基层实践日”活动，定期深入基层班组和生产作业一线，与职工群众谈心交流，认真听取各方面的意见和建议。同时，组织工会干部和总经理联络员、职工代表等，及时将以往没有完全处理到位的职工诉求，再次向党政领导汇报，通过党政联席会研究、组织部分职工代表座谈、召开平等协商会等方式，解决了职工群众反映的工器具配置、农电工待遇、劳保用品增加等具体问题。
“我们还通过‘四一个’活动，接地气、促和谐。”王宣陆说。他们以“挂钩一类基层班组、参加一周生产实践、开展一系列主题谈心、做好一项专题调研”为主题，把工会干部作风建设“四个一”活动延伸到职工代表，组织大家利用参加生产实践、开展一线调研的机会，了解职工的所想、所思、所求，依照程序征集和办理职工代表联系卡，确保职工代表职责履行。期间，通过联系卡形式上报意见建议91条，解决实际问题52例，促进了企业全面和谐。“联系卡机制实施后，我们既感到了压力，也促进了职责的有效履行。”职工代表、基层工会干部孔卫军说。
“落实职工代表联系职工群众制度，促进企业和谐发展，我们还有很长的路要走。”王宣陆表示，今后他们将进一步完善机制、创新实践，不断提高职工代表履职效能，以联系卡机制建设的新成效，更好地深化民主、促进和谐，服务公司科学发展。
