“尊敬的客户，返家时请拨打电话，我们将第一时间为您提供用电服务……”1月18日，济源供电公司邵原供电所电工马文圣根据客户档案信息，给所辖台区40多名外出务工人员发送温馨短信，注明联系方式，做出服务承诺。
春节日益临近，各地即将迎来外出务工人员“返乡潮”。济源供电公司以“温馨电力、亲情服务”为主题，结合辖区农村务工人员多、山区居民居住分散的实际，创新服务机制，积极实施“情暖返乡人员”专项行动。认真做好排查摸底工作，以台区为单位，按照“一区一册、一户一档”建立外出务工人员档案信息，注明用电性质、基础负荷和联系方式。综合考虑返乡高峰期用电负荷增长情况，提前做好山区、丘陵地带的农村用电台区排查工作，对47台变压器进行增容改造，综合治理用电台区83个，消除各类配电设施安全隐患120多处。认真落实客户经理制，将责任落实到台区，明确到人员，“一对一”与外出务工人员确定联系方式，密切关注客户情况，便于及时提供便捷高效的供电服务。
随着外出务工人员“返乡潮”即将到来，该公司在14个基层供电所成立专项服务队，采取发送温馨短信、张贴用电服务联系卡等措施，对返乡人员用电进行温馨提醒或告知，并优化报装流程，提高办事效能，为及时恢复返乡客户用电开辟绿色通道。
