河南省商丘供电公司大客户经理班班长刘新政负责着商丘所有高压客户的新装、增容工作，是10千伏及以上电压等级的客户经理，从申请、勘察、设计，到施工、验收、送电等“一条龙”业务，他都要亲自参与。由此，刘新政被大家戏称为“一条龙”经理。为保证客户早用电、用好电，刘新政紧盯“一条龙”，积极推行各种服务新举措，以实际行动践行着“你用电，我用心”的服务承诺。
推行“一条龙”明白卡
在客户办理高压等，推行业务办理“明白卡”，履行一次性告知义务，一次性提供报装所需资料清单，以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。同时，发放《客户告知书》，及时告知客户需要做的各项工作,减少客户往返次数。对于申请阶段暂时不能提供环评报告、节能评估报告(登记表)、生产许可证、税务登记证等材料的业扩项目，可先行答复供电方案、开展后续环节，其他申请资料只要在设计审查前补齐即可。首次办理新装用电业务的商丘市梁园区卫生管理所王学杰，在拿到业务办理“明白卡”后，高兴地说：“原来不知道申请用电从哪里着手，有了‘明白卡’，工作就有目标了。”
跟踪“一条龙”全过程
8月19日，刘新政再次来到郑徐高铁建设指挥部，就高铁建设用电问题进行走访。这是刘新政“全程跟踪”服务模式的具体体现。
为给客户提供更加贴心的服务，经过潜心研究，刘新政开始对用电申请、设计、施工、送电等全过程进行“全程跟踪”。新装客户在递交用电申请后，刘新政就及时组织技术人员进行勘察，形成供电方案，对供电方案进行研究、论证;供电方案通过审核后，刘新政再主动跟踪客户主导的设计、施工等前期工作，及时解决工作中出现的问题，直至完成送电。在整个报装过程中，刘新政将各业务环节、岗位纳入统一管理，以便于发现“卡壳”原因，有效提升客户报装进度。今年以来，刘新政已“全程跟踪”高压报装客户30多户。
8月12日，客户经理刘新政、王鹏忙活到夜里10点多，终于完成了郑州铁路局郑州供电段商西配电所的送电任务。该配电所负责人孙文豪感激地说：“为了我们的用电，刘经理可没少往这跑。”
“一条龙”分为“四小龙”
为进一步简化工作程序，刘新政针对业扩报装流程，积极开展“四段”并行，即把高压业扩流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，并由原流程中各环节的“串行”，即一个环节结束后，才开展下一环节工作，改为“并行”，即各环节同时开展。将“一条龙”分成“四小龙”，有效缩短了报装时限，带来的是工作效率的提高。商丘市豪泰酒店有限公司采用“四段”并行方式，自6月份申请用电，到7月份送电，仅用一个月时间，该项目负责人李毅很是惊讶：“没想到这么快就用上了电。”
几年来，刘新政经手的业扩报装项目，完成时限达标率均达到并保持了100%。
