“根据国家电网公司‘十项承诺’的要求，进一步优化现有服务时限标准……”8月11日，光山县电业局营销部再次组织营业大厅等窗口人员认真学习省、市公司有关“进一步简化业扩报装手续优化流程”的工作要求，此举旨在规范业扩流程，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。
党的十八大提出开展党的群众路线教育实践活动，问政于民、问需于民、问计于民，着力解决突出问题。简化业扩报装手续、优化流程正是国家电网公司贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，顺应电力客户期盼，加强服务型企业建设的重要举措之一。为落实好服务时限标准，光山县电业局以“手续最简、流程最优”为导向，竭诚服务广大电力客户：一是加强业务人员业扩时限意识、计算口径和规范操作等环节的培训宣贯，确保标准规范、操作统一;二是常态开展“业扩流程时限”的跟踪预警，不定期随机抽取工作单，并建立流程超期督办体系，对各类业务时限进行监控、督办;三是定期召开业扩时限指标提升推进会，协调解决影响业扩报装进度的各类问题，达到“以创新促业扩，以业扩促服务”的目的;四是强化报装工程设计验收、《供用电合同》签订等流程的规范化管理,促进服务质量和工作效率不断提高。
下一步，该局将严查违反员工服务“十个不准”等损害企业利益的人和事，深入开展业扩报装服务品质评价，将评价结果纳入同业对标及业绩考核;对客户集中反映的难点、热点问题进行跟踪督办，消除业扩报装不规范现象，防范业扩报装环节廉政风险，推进优质服务和用户受电市场规范化建设工作，提升为民服务水平，塑造企业良好社会形象。
