电费按月100%回收是市场营销管理中一项基本而又重要的工作，要做到每月电费清零，供电所抄收人员们是绞尽脑汁、想尽办法，无论是白天还是晚上、大街还是小巷、山上还是田间，都能见到他们的身影，而经历数不胜数的艰辛谁又知道?
为了解抄收员们的催费过程，笔者采访了镇南供电所的几名抄表员，就拿抄表员邹记来说吧，他对笔者感叹到：在农忙季节催费，白天客户都在山上干农活或外出，就只能错开白天，晚上去家里催!我们就称这种为“错时”催费。
记得有一次晚上去催费，村里农户大多将家养的狗放开了，邹记提着打狗棒边小心翼翼的提防着狗咬到他，边一家一户地敲响欠费用户的门，用户们见到他这么晚了还在工作，大家都非常支持地把欠费补上了，这一趟总算没有白跑，周边几家都全部都交上了。“晚上催收电费一般不要超过9点，来早了用户在山上没回来，来晚了用户又休息了。”邹记笑谈着他的“错时催费”经验。采访中，用户还告诉笔者：“邹师傅这种催费方法非常适合我，我每天都要到地里干活晚上才回家，就会忘记交电费的事。多亏邹师傅的提醒和上门服务，我每月都能按时缴纳，没有拖欠跨月。”
在采访过程中,笔者还了解到有一种催费方式叫,“用心”催费
这个最让抄表员杨明金体会最深，“与其和客户死缠烂打催着人缴电费，不如提高服务质量换取老百姓的信任来得实在，大家对你的工作满意了，就会积极主动缴电费了，电费催收就会顺利得多”,这就是他对 “用心”催费的解读。
据了解，杨明金同志抄表片区有1200多户，供电区域面积大，客户分布散。他为人热情，在管辖片区跟用电客户关系相处很好。今年1月，砚山街上一小卖铺欠费，经过多次催收无效，该客户总是以生意不好或电表不准种种理由拖延甚至拒交电费，还和抄表员无理取闹。杨明金一边耐心向他讲解有关电力法律法规和电价政策的执行规定，一边了解用户的用电情况，建议他及时关闭待机电源、清理冰箱杂物、更换节能灯泡等节电措施。该客户为老王的认真态度和诚恳建议所感动，并当即主动缴清电费，表示以后不会再拖欠供电所一分钱。
可能大家一定不知道还有一种叫“委屈”催费吧，据了解抄表员覃雄有一次到官二河移民小区催电费时，客户对他不冷不热地说：交电费啊，我忘记了，明天再去交，说完就自顾自的做事去了。第二天，客户并没有来交电费，覃雄晚上又去催，明明看见用户家里亮着灯，敲门却没人答应，他就拨通用户电话，对方却拒绝了来电。覃雄只好先到周边继续催费，半小时后，覃雄又返回再次拨打该客户电话，电话接通后，他及不耐烦地说：“催、催、催!不就是几元钱的滞纳金吗?想罚就罚，我罚得起。”说完就挂断了电话。覃雄把委曲逼回肚里。第二天再次到达客户家里，耐心的告诉客户说：“我们做工作也不容易，月底电费不结零是要被考核的，请你要体谅我的难处啊!如果说我的工作有什么地方做不到位或是做的不对，请你提出来，我们一定改进。在用电方面有什么问题就打我电话，我会很乐意并及时帮你处理”。最后客户这才道出了实情，原来他这几天和亲戚闹别扭，心情不好才乱发脾气的。他一边向覃雄道歉，一边缴清了电费。
最后，笔者还问到，还有哪种催费方式呀，抄表员刘江就说道：“还有一种叫“赶集”催费，针对一些居住很偏远的用户，他们有时所花销的路费比应交的电费还要多点。就如泰平村离供电所约有35余公里，很多客户光打摩托车到供电所交费就要30元左右的路费。为了让客户既能交上电费，又省下路费钱，刘江就利用乡镇赶集日在集市上摆摊代收电费，同时积极向客户宣传邮政代扣电费。村民告诉笔者：“我们现在每次都要预存好几百块，一来可以节省时间和往返供电所的路费，二来可以及时交费免罚滞纳金，供电所的收费服务到了家门口，的确是解决了群众的难题啊!”
虽然抄表员们催费艰辛，但从未成为电费回收的阻碍，他们一直坚持不懈的发挥 “三千”精神，“千方百计”动员群众，感化人心，用尽心思;“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声;“千言万语”费尽口舌，耐心细致，以心换心。他们以吃苦耐劳的工作作风，努力确保月度、年度电费结零，真诚为每一个客户服好务。
