“没想到我家这么快就通电了，供电局办事效率就是高，俺老两口再也不用在宾馆流浪了，呵呵……。”7月17日8时许，一对年约七旬的老夫妻来到尉氏县供电局95598客户服务中心，对该中心主任王卫军的热情服务表示感谢，老人爽朗的笑声令王主任心情显得格外舒畅。
原来，老人名叫吴铁檩，家住县城西城墙57号，2003年老夫妻俩随女儿到北京居住，这一住就是五年，临走时老人也未想到向供电部门办理暂停销户手续。由于老人总想落叶归根，于是不顾女儿的劝阻携手于7月13日返回故里，到家后发现家中电表丢失，家里没电也没法抽水，无法正常生活，老人只好住在宾馆，开始了有家不能回的“流浪”生活。
16日上午，老人在邻居的指点下拨打95598客服中心进行求助，受理此项业务恰巧是坐席员李会萍，为帮老人解除燃眉之急，李会萍立即与城市二所联系，协商尽快解决此事。
下午，城市二所的抢修人员免费为老人安装了电表，由于老人家里长期无人居住，为保证用电安全，抢修人员又义务对老人家里的线路、开关、插座进行了全面的检查，对老化的线路进行了及时更换。看着抢修人员满头大汗的忙上忙下，老人乐得合不拢嘴，不住的给抢修队员让烟递水。
19时30分，久违的灯火重新撒满了小院的各个角落，看着曾经熟悉的一切，老人心潮起伏，满含热泪对抢修人员表示感谢。当然，他们也没有忘记曾帮助他们的95598，第二天，老人专门来到客服中心对坐席员表示感谢，于是便有了本文开头的一幕。
