贵州省遵义凤冈县因茶而富，因茶而名。2004年以来，凤冈锌硒茶荣获“中国富锌富硒有机茶之乡”、“贵州三大名茶”、“中国驰名商标”等荣誉称号。随着茶产业在凤冈的发展，地处“茶海之心”的永安、新建两镇用电量迅速上升，永安供电所应运而生成为茶乡“电保姆”。该所成立3年多来，年年被凤冈供电局和当地政府评为“先进集体”，2013年荣获贵州电网公司“廉洁高效、为民服务”供电所、“规范化建设示范供电所”、遵义市“工人先锋号集体”和遵义供电局“先进班组”等荣誉。今年该所又承担了贵州电网公司员工绩效积分考核试点任务，现正在有序、有效的试行之中。
“这个地方的路线是正确的。”是毛主席59年前为永安镇崇新村互助合作化运动的批示引首语，是毛主席一生在贵州著名的“一匾一词两批示”之一，让凤冈人民无限敬仰，感慨缅怀，更是永安供电所全体员工最引以自豪的红色记忆。
推动茶乡发展，永安供电所应运而生
随着凤冈茶产业的不断发展，特别是绥阳供电所供电辖区的绥阳、永安、新建和土溪4个北部乡镇茶叶生产及加工业的迅猛增长，对客户的供电优质服务已鞭长莫及，更不能满足当地经济社会发展的需求。所长王祥飞说：“当时成立永安供电所颇费周折，不过局领导坚持有利于供用电管理服务和促进地方经济发展的思路，决心很大，现在看来是非常正确的。”2010年1月25日，永安供电所正式成立，成为遵义电网和凤冈供电局最年轻的供电所。该所的成立意味着县级供电企业进一步由被动式服务向主动满足客户需求观念的转变，由粗放型管理向精细化管理的转变，更给被誉为西部“茶海之心”的凤冈永安、新建两镇的茶产业以及相关产业的发展带来勃勃生机。
呵护“最美茶乡”，情深“电保姆”厥功至伟
“最美茶乡”的建设者。“永安茶产业的发展离不开供电部门的大力支持，永安供电所员工也是‘最美茶乡’的建设者。”5月16日，永安镇镇长王章林如是说。
永安、新建两镇是凤冈锌硒有机茶的主要基地，共计茶园4.8万余亩，拥有茶产业公司、茶厂近90家，茶农1.2万户，年产量2000余吨。锌硒茶品牌先后获全国、国际性大奖不记其数，2010年荣获贵州三大名茶之一，2011年永安镇荣获首届五大“贵州最美茶乡”称号，近日，全国旅游景区评定委员会传来喜讯：永安镇西部茶海景区挺进国家4A级景区行列。而这些荣誉却离不开永安供电所员工的辛勤付出，他们用心、用情、用勤劳的双手打造出整齐划一的电力风景，衬托出“最美茶乡”之美。
“茶乡哪里需要用电，我们就把线路架到哪里，这是我们义不容辞的责任!”永安供电所第一任所长、现计划建设部主任冷华斌深有感触地说。
自永安供电所成立以来，员工们不仅仅是做好一般情况下的抄表服务之事，而是从更远的路子思考、更高的目标迈进，努力打造能完全满足茶乡需求的坚强供电网络。该所根据永安、新建两个镇茶产业发展的用电需求，深入茶叶企业走访调研，听取当地党委政府的意见建议，结合电力供需矛盾的实际，认真作好供电线路设施规划，积极向局里提出合理化建议，并协同做好实施方案。在项目实施过程中，随处都能见到该所员工的身影，努力做好征地及青苗补偿、协调驻建单位、处理矛盾纠纷、协助施工进度和质量监管等工作，确保所有电力工程项目顺利完成。
近几年来，该所辖区的两个镇及相关电力投资项目是全县所有乡镇中最多的。已累计投资6180多万元，是前10年总投资的3倍。新建35千伏永安变电站和龙台变电站，与35千伏城中变电站、10千伏官田开关站形成双电源环网供电。共新建和改造10千伏主干配电线路6条142公里，0.4千伏及以下低压配电线路384公里，配变97台，网改率达100 %，2013年供电可靠率达99.76%。通过对电网的建设改造，极大地提高了供电可靠率，也美化了茶乡的环境。永安镇人武部部长(分管电力)李振风趣地说：“原来那些歪歪扭扭的木电杆一根也找不到喽，蜘蛛网状的低压电线也不见踪影，现在电杆电线已成为茶乡一道道亮丽的风景。”
着力打造安全智能的农村电网。永安镇在贵州省重点打造的“5个100”工程中，同时拥有产业园区、示范小城镇和旅游景区共3个重点项目的唯一乡镇。因此，2014年正在实施永安、新建两镇的农村电网建设改造和“5个100”电力工程项目，计划总投资2187万元，新建改造10千伏配电线路50公里，0.4千伏及以下低压线路23公里，新增改造变台27台总容量1.3万千伏安，近3000客户受益。同时，田坝村作为全省“小康电”示范建设点，已申报电网资金800多万元，110千伏永安输变电工程正在待批中，建成以永安为中心的茶旅景区安全、智能的农村电网指日可待，将为倾力打造“茶旅一体化”和“中华茶旅第一镇”提供优质可靠的电力保障。
“最美茶乡”的呵护者。永安供电所针对茶叶加工用电必须连续可靠的特点，不断总结经验，拓宽思路，变事后服务为事前服务，不断树立超前意识，管理服务逐步向精细化转变，努力实现“三个零”目标。
“春茶开采前，我们提前做好线路设备的巡视维护工作雷都打不落。”安全专责张健说。每年3月底前，对10千伏配电线路、变压器逐一进行排查，发现避雷设施、电杆、拉线等隐患都必须及时消缺，责任到人限时处理，实现供电设备“零”缺馅。义务对茶叶加工客户的专变及0.4千伏低压线路甚至开关插座进行检查和负荷预测诊断，形成信息反馈机制，制作《客户用电设备隐患消缺清单》，以相互打“√”核准方式让客户的用电设备“零”隐患，确保供用电设备健康运行。每年4至6月产茶高峰期，每周两次线路特巡，避免线路故障停电造成客户损失，实现“零”停电。
今年入春以来，负责安全、营销和配网综合的员工，采取轮流、分组或分散的方式，无论晴天雨天，每天都要深入不同的茶区巡线护线，对涉及的线路、变台进行监测，随时掌握设备运行状况。他们时常穿梭在乡间小道或连绵起伏的茶林之中，身着显目的工作服，配戴南网标徽安全帽，一些采茶女说：“他们就像一道亮丽的风景。”员工主动走进客户了解用电负荷增长情况，确保每一户用电客户正常用电。几年来，该所辖区实现了“三个无”，即无因供电设备故障停电造成客户损失的事故，无人畜触电伤亡事故，无客户投诉举报案件。
当好茶乡“电保姆”。 王所长说：“十多年前，我们背着‘电老虎’的骂名，而现在客户已习惯称我们‘电保姆’，但是我们的责任就更大了。”
进一步完善“客户经理”制。在业扩报装、抢修服务、收费管理等方面，明确专人负责制，优化业务办理流程，主动上门服务，不断提高服务质量。实行无周休日值班制度，开辟业务办理“绿色通道”，确保及时办理相关业务和可靠供电。
“他们服务实在，我们用电放心。”贵州凤冈贵茶公司负责人陈万能介绍，该公司是凤冈县最大的茶叶生产加工企业，除原有的制茶设施外，总投资4200多万元的从国外进口最先进的流水生产线制茶设备已于去年投运，每天可炒茶青近2万斤。他告诉记者，在新增安装1台500千伏安变压器及辅助设施时，供电所主动服务上门、简化办电程序、及时停送电，确保新设备按期投运。“绿宝石”品牌曾荣获第三届中国茶博会金奖，现大量出口欧盟等地。陈万能笑着说：“全靠供电所优质的供电服务，否则，这个‘宝贝’就会睡大觉，那么多的茶青可能成垃圾。”
开展特色供电服务。针对采茶季节茶产业客户白天都在茶园采茶劳作的特点，员工利用夜间开展上门送达电费通知、收取电费、办理业务等特色服务。2013年以来，成立党员服务队，开展党员示范变台、便民服务活动，实行24小时服务制度。该所还建立了残疾及孤寡老人档案，落实责任人，方便特殊困难群体办理业务。
“叮铃铃，叮铃铃!”4月18日晚上8点多钟，刚与同事夜间巡线回到家准备吃晚饭的田坝片区负责人、共产党员朱克永的手机突然响了，打电话的是贵州“最美家庭”、全国最美家庭提名奖获得者成友茶叶加工厂总经理、残疾人杨秀贵，她急促地说厂里茶叶机器线路烧起来了。“注意安全，我马上就到!”朱克永挂断电话，骑上摩托车迅速赶到现场，发现该客户的室内线路被烧坏。原因是由于天增加了一台茶叶加工机器连续生产，负荷过载发生烧坏用电设备。他立即与任琳抢修，很快换上大功率空气开关和重新接上临时用电线路，两台机器又重新转了起来。杨秀贵看了一下手机说：“太快了，从我打通电话到这会儿还不到10分钟。”
“你们来得太好了，不然我明天还得上街跑一趟。”5月14日晚上7点半钟左右，当所长王祥飞和抄表员徐健把电费发票送到崇新村何家湾变台客户朱克远的手中时，他高兴极了，敢忙把电费交清。他说，这段时间是采茶的关键期，一刻也担搁不起，供电所上门服务正解决了他的难题。
当天晚上，田坝村干龙变台的所有客户按约定集中在茶叶大户陈其洪家交费，供电员工朱克永、王庭志也是忙得不亦乐乎，不到一小时就收完了38户客户的电费。曾祥学客户诚恳地说：“这段时间供电所开展夜间上门服务，真是做到我们的心坎上了，客户满意度100分!”
农村“村电共建”服务窗口全覆盖。永安供电所在两个镇共7个行政村设立“村电共建”服务窗口，开展电费收取、业务办理和安全用电咨询等工作，切实解决了8000多用电客户的交费难、办理难等问题，初步计算每年大约为客户节约仅交通费用近10万元。同时，还与田坝、太河村党总支开展“支部联建”活动，捐款600多元先后给50多户农村独生子女户、困难家庭购买化肥等。
打造团队精神，树立供电企业形象美
刚走进永安供电所，就被一阵映入眼帘的拼搏奉献、团结和谐的氛围所感染。在服务大厅的宣传展板上一幅幅抗冰保电、抢险救灾的图片让人联想到他们为茶乡服务的艰辛、不畏艰险的气势和乐于奉献的精神;看到员工笑脸墙各种姿势的照片和宿舍员工的床位处，每一个家庭的合影和格言让人感受到幸福温馨、充满无限的希望。
如今，永安供电所员工正以南网人的真情，用心点亮万家灯火，用情温暖茶乡客户，继续为建成“中华茶旅第一镇”贡献自己的智慧和力量，为推动当地经济社会发展和同步小康提供坚强的电力保证，谱写最美供电所的璀璨华章。
