“今天是专门听大家‘揭短’的，用电上有啥不称心、不满意的尽管提，我们一定虚心改进。”4月13日，济源下冶供电所举办的“客户意见恳谈会”刚开始，所长乔建设就定下“基调”，鼓励大家针对供电服务情况“亮短揭丑”。
倾听吐槽，广集民意，提升服务。济源供电公司紧扣教育实践活动要求，扎实开展群众“挑刺”活动，广泛征集民情民意。坚持“走出去”与“请进来”并举，领导班子成员带队，深入市直部门、重点企业、产业集聚区和村镇、社区，认真听取意见建议，就实质性问题和服务性需求详细做好记录，本着力行力改的态度拿出解决办法;邀请人大代表、政协委员、企业负责人和居民用户座谈，对供电服务“把脉会诊”，畅通建言渠道，做到抛开面子倾听“逆耳之言”，坦诚务实凝聚广泛共识，并针对群众反映的业扩报装办理、农村电压质量等实际问题，当场作出政策解释或改进承诺，着力优化利民惠民举措。
同时，在2个供电服务大厅和14个基层供电所等设立意见箱、意见薄，做好客户留言记录，认真听取不同声音、征集不同意见，及时整理汇总，纳入整改台帐，并将办理结果向客户反馈，接受群众监督。据了解，目前该公司已征集意见建议120多条，解决群众用电难题96例，优化和改进服务措施20多项。
