4月14日，济源供电公司督导人员深入济源市济东片区，查看变压器增容和安置房施工用电隐患治理情况，并就供电服务质量征求客户意见，旨在优化流程、创新举措，为“民心工程”提供更加周到便捷的服务。
济源市立足“优化西北、拓展东南、建设新区、改造老城”布局，大力实施以九大片区为重点的“民心工程”，商贸、学校、安置房等项目加快推进。济源供电公司推出“4+2”工作机制，积极践行“你用电、我用心”为民服务承诺。
创新构建“快速反应、上门问诊、跟踪督导、电话随访”四项机制。加强常态沟通，及时掌握用电动态，做到提前响应，保证早接火、早用电;定期组织技术服务人员分赴各片区“义诊”，针对棚户区改造、安置房建设等用电问题，第一时间指派人员处理，并将服务时限和办理结果进行反馈、销号;成立专项督导组，对供电服务和用户问题处理情况检查督导;根据用电档案信息，对用户用电情况进行电话随访，接受监督，征求意见，适时听取群众评价。
同时，深化报装流程办理和供电服务规范两大管控，优化整合业务界面，在不违反原则的情况下，精简半数报装资料种类，简化供电方案编审，并拓展95598网站、电话、智能终端等电子化办理通道;全面落实“为民务实清廉”要求，及时纠正行为偏差，严肃查处办事拖拉、推诿塞责等行为，确保用电方面安心、省心、放心。目前，该公司已对九大片区65个项目实施了定制服务。
