为切实抓好客户满意度工作，绥阳局以客户满意为导向，全面了解客户需求，大力提升营业人员主动服务意识及服务能力，不断增强服务基础管理工作，开展营业人员服务培训。
据了解，此次培训主要围绕环境卫生、形象规范、行为规范、内部管理四大培训内容展开，培训课上，负责人采取现场抢答的方式与营业人员交流，同时通过观看南网视频短片进行学习，并请营业人员上台演示站姿、坐姿、走姿及蹲姿等，并纠正营业人员部分错误的仪态，营业人员相互点评，找出自己的不足。此外，此次培训将优质服务和考评制度相结合，力求在供电质量、营业厅、95598电话服务等方面大力提升客户满意度。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通，整个服务培训在活跃的氛围中结束。
参加培训的营业人员纷纷表示，通过此次培训，充分认识到了优质服务的重要性，并会把优质服务落实在今后的工作生活中，更加主意个人的言行举止，积极树立供电企业良好的形象。
“这次营业人员服务培训课让我们懂得了更多的礼仪知识，将理论和实际相结合，认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节，找到了自己的不足之处”。绥阳供电局营业厅工作人员如是说到。
据悉，通过此次培训，营业人员在如何打造优质服务上得到了学习，将对绥阳局2014年全面提升客户满意度工作水平起到积极的推动作用。
