多年来，该公司牢固树立：“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，积极营造和谐电力，用实际行动诠释供电优质服务的内涵，演绎这一个个动人的故事。
今年7月的一天，金辉砖厂不知什么原因突然停电了，接到电话后，抢修人员第一时间赶到现场，经查是厂内电缆故障，经过近1个半小时的修理，厂内的机器又转动起来，该厂负责人表示：“现在正是生产和销量高峰期，如果停电时间太长，将给我们带来很大的损失，真是感谢你们在如此短的时间里恢复了送电。真不愧是百姓和企业的贴心人。”
该公司从落实“十项承诺”工作要求出发，最大限度方便一些偏远地区农牧民客户缴费。在辖区内争取“村村有缴费点”这样不仅减轻窗口收费的压力，更减少缴费高峰用户排队等候时间，用拓展缴费方式的具体措施和为民服务、便民惠民的具体行动，提升客户满意度和电网品牌美誉度。
该公司为实现建设国家电网“一强三优”的现代公司目标，紧紧围绕新农村、新电力、新服务建设目标，于2012年新建义勒力特66千伏变电站，彻底解决了义勒力特辖区“电压低、半径长”供电能力不足及供电质量问题，有效保障了当地群众和企业发展供用电需求。
