“这几天停电幸亏有你们的短信提醒，我提前把饭店冰箱里的东西拿到家里存放了，否则我的损失可就大了，你们供电局的短信服务真实用……”8月21日一大早，尉氏县古塔饭店的老板便将电话打到了供电局95598客服中心，连声称赞尉氏局开通的短信服务，并表示要掏钱定制这项短信服务。
从去年11月份以来，该局与移动公司联合，开通居民短信服务，包含缴费提醒、安全用电常识、停电信息发布等内容，客户对每月电量、电费心中有数，对计划停电能提早准备，减少停电造成的损失。尉氏县不少居民都收到了由供电局发出的“短信提醒服务”，这种温馨的催费方式，受到了广大客户的青睐。家住祥和花园的李先生提起电力部门的短信服务由衷的称赞道：“以前由于工作繁忙，时常忘记缴电费，现在好了，有了这种人性化的“短信催费通知”，再也不会耽误缴纳电费了。”
近年来，随着县域城市框架的拉大，居民客户急剧增加。部分客户由疏忽忘记交电费，给电力部门收缴电费带来极大不便，也让居民产生电费滞纳金甚至被停电。为更好服务电力客户，电力部门依托 95598短信平台，开通了方便灵活、内容丰富的免费电力短信服务。用户只要到供电局各营业网点登记自己的手机号码，电力部门将免费为用户开通电量电费信息及计划停电短信提醒服务。客户通过手机短信，可以迅速及时地接收每月用电量和电费、电费余额、故障停电提示、计划检修停电通知、预存电费余额提醒等短信。
截至7月31日，该局95598客服中心热线回访客户达3328户，每天平均回访达15次，回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现“零”投诉，实现了企业和用户的双赢。
