开通用电服务客户约26万户，目前名列国家电网公司系统首位，这是截至8月10日，国家电网“掌上电力”手机客户端在北京地区运行以来，交上的成绩单。短短18个月，“掌上电力”已被众多网友誉为电力服务的“神器”。
搭载“互联网+”顺风车
“现在用手机方便又快捷，有了‘掌上电力’，以后随时随地都能买电、查看家里的用电量了，国家电网公司真是与时俱进啊!”8月6日，北京市民邱东先生说。
他到北京丰台供电公司营业厅购电时，被“掌上电力”宣传点吸引，在工作人员指导下，现场绑定了“掌上电力”手机客户端，并顺利购电800元。
“掌上电力”是全国电力行业中的首个电力服务类APP。作为公司首批推广试点之一，2014年2月，“掌上电力”开始在国网北京市电力公司内部试运行。目前“掌上电力”服务于北京地区预付费智能电表、城区“煤改电”网络表和抄表结算后付费的居民客户。
截至7月底，北京地区已有635万居民客户用上了智能电表。与原有的机械式电能表和磁卡式电能表相比，智能电表为客户在线查询、网上购电等提供了现实基础，会让客户切实享受到更加优质的电力服务。客户可随时查看电量、电费，做到用电更加明白。通过倡导良好用电习惯，市民生活更加低碳。
“锁定智能电表，让客户真正享受智能化的服务，是我们首先瞄准的目标。”国网北京电力营销部专工姚斌介绍说。他的另一身份，是“掌上电力”开发、运营团队成员。
“掌上电力”定位于智能化服务，其在线服务功能不仅为客户解答疑问，还让客户真正参与其中。在这样的背景下，不管是界面风格还是服务功能，“掌上电力”都凝聚着系统设计和开发者的智慧，体现着以人为本的理念。
“我们将不断完善功能界面，使服务更加人性化，实用和推广价值不断提高。”姚斌说。据他介绍，“掌上电力”运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。
让客户乐享服务大餐
“除了能买电、短信定制，还有网点地图导航等功能，很实用的，给我带来了很多便捷，成了我生活中的‘神器’之一。”家住常青园小区的尹英女士用过“掌上电力”后说。
尹英既是位网络达人，又是家庭生活的“主管”，平时家里的水、电、气等费用全是她去交。“掌上电力”给她的日常用电带去了便捷，爱分享的她，时不时地在朋友圈晒买电、查电量的截图，向身边的亲朋好友发“掌上电力”下载二维码，推荐大家也使用。
如今，北京地区的“掌上电力”已经具备支付购电、用电查询(包含电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询)、网点导航、服务定制(APP信息推送、短信服务、电费电子账单)、停电公告、在线客服(包括自助客服、热线直拨)、用电查询密码修改、用电知识(包括服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题)等多个功能模块，服务能力不断升级。
客户点击“自助客服”按钮，在弹出页面中输入该页面提供的服务编码，就可自助获取账户余额、最新电量电费、阶梯可用电量、阶梯电量标准等内容。点击“热线直拨”，还可直接连通95598人工客服热线，极大丰富了客户体验。
除了丰富的服务菜单，一个APP终端，还可以绑定5个账户，通过“切换用电客户”菜单，可实现在异地为亲朋好友用电交费，不用担心出差在外时或老家父母的用电问题。想客户所想、急客户所急的贴心服务，让“掌上电力”在客户的朋友圈里迅速收获口碑。
在下载方式上，“掌上电力”目前支持Android、IOS两种主流手机操作系统，客户可通过App Store(IOS版)、豌豆荚、91助手、360助手、应用汇等应用商店(Android版)下载使用。
有了这一“神器”，客户足不出户、动动手指，就能方便、快捷地进行用电查询、交电费等，省去了往返营业厅、排队等候等诸多麻烦。
为更多客户带来便捷
6月11日至12日，国网北京电力在公司开展了“掌上电力”等新型电子服务渠道宣传推广活动，受到好评。
国网北京电力不断丰富新型电子服务渠道宣传推广内容，提高客户知晓度。国网北京电力营销专业员工、国家电网首都电力共产党员服务队队员、社区用电客户经理，广泛深入社区、农村等开展宣传推广工作。6月11日至12日，国网北京电力在公司总部开展了新型电子服务渠道宣传推广活动。
“我们正在落实公司部署，在进社区等宣传推广工作基础上，加大对国家党、政、军机关用电客户的宣传推广力度，让充分利用‘互联网+’技术的供电服务举措惠及首都各类客户，不断提高优质服务水平，充分展现公司良好的社会履责形象。”国网北京电力营销部主任史景坚说。
国网北京电力拨付了专项资金，正在多个营业窗口布设无线网络，方便客户下载和使用“掌上电力”等新型电子服务。国网北京电力还制作了“掌上电力”宣传片，投入多个传播渠道。其中，不断拓展更便捷的支付方式，也是开发团队努力的方向。该公司正紧锣密鼓地与微支付、支付宝等在线支付平台沟通合作，不久将为客户交电费提供更多的支付方式和更好的消费体验。
原标题：电力服务“神器”来了
