“对待客户的咨询，无论是面对面，还是在电话里，我们的员工，无论是哪个岗位，都要达到“一口答”的水平。5月27日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所技术负责人刘巍在班组长例会上强调说。
这个所十分重视优质服务工作。长期以来，该所员工们忙于学习优质服务相关内容，不论到该所的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电知识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归，如沐春风、如淋雨露，这种全员学习服务、全员服务客户的新型做法，不仅让员工提升了业务能力，更有利于增加员工的职业归属感和职业自豪感，同时增强了团队意识，有利整体服务上水平上台阶。
据了解，该所为不断拓展的优质服务的内容，首先开门纳谏，听取社会上聘任的行风监督员的意见，理性分析行风监督的批评，关上门让各岗位工作人员提问题找不足，在此基础上修订服务流程，推出服务承诺，开辟绿色通道。主动接受来自不同社会群体的诉求反馈，及时与群众沟通并征求好的意见建议，并将服务质量进行量化处理，将服务奖惩细化分解并与绩效奖励挂钩，激励大家自觉关心、维护企业形象，共同提升优质服务质量。
为了巩固成果，该所将服务工作做得更深更细，更具人性化服务，集中对优质服务工作进行全面推动，强化优质服务有关条款的培训考试，对所有涉及的岗位及人员硬性入轨，做到人人掌握、人人熟悉服务知识外。该所在营业厅发放用电服务联系卡，明文提醒广大客户遇到用电需求时“一个电话就可得到最好最快的服务”。据该所行风客户满意度调查显示，测评达到98.8的高分，已经连续9年荣获牡丹江市爱民区和牡丹江市阳明区行风测评第一名的好成绩。
