“真是太谢谢您们了，这大冷的天帮我修好了电，让我能过上一个安稳祥和的春节，你们辛苦了!”这是家住牡丹江市卫生局宿舍张女士在牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅说的话。
事情的经过是这样的。2月7日上午10点半，一位60多岁的张姓女客户急匆匆找到牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅咨询员说：“我家早上突然没电了，我也不欠电费，我找了个电工来家看完后说是你们电业局电表的问题，麻烦你们去看看行吗?”
咨询员对这位女客户说：“电工给你测开关上端有电没有电。”
女客户说：“上面有电，下面没有电。”咨询员说：“那就是你家电表后负荷的事，负荷侧的产权归客户，需要你们自己处理，这跟电表没有关系。你还得自己找电工去查看一下。”
这位女客户焦急地说：“我现在上哪儿去找呀?家里老伴半身不遂，又快到做饭的时间了，就麻烦你们去给看看吧!”
了解到这位女客户家的实际情况后，咨询员对她说：“你别着急，先等一下，我先向领导汇报，尽快给你处理。”该所负责人得知情况后，马上让该所共产党员服务队和该所稽查班的同志一同跟这位张姓女客户到她家里去处理。
经过检查，是这位张姓女客户家里的负荷开关下端由于年头时间长，导致虚接没电。在看到她家庭状况后，免费义务给大娘更换了开关。
灯亮了。张姓女客户激动的对现场抢修的电业员工连连道谢。第二天，她又亲自到该所营业厅表达感激之情。(陈大友王英翔)
