截止2012年12月31日，随着新乡市玉峰玻璃制品有限公司最后一笔电费入帐，新乡供电公司实现电费回收连续39年“双结零”。39年，完美数字的背后则是新乡供电营销人细致的服务和日夜的守望。记者走进这支“四时同堂”的营销队伍，“聆听”他们的故事。
50年代张克金：我是个用心的人
“小王送儿子上学呀，路上注意安全！”工具袋、自行车、和善的笑容、亲切的话语，穿梭于大街小巷居民家中，这就是新乡公司基层抄收员张克金一天工作的开始。
张克金刚走上抄收工作岗位那年，公司电费连续6年结零。一转他在这个平凡的岗位上干了33年，到目前公司实现电费回收39年结零，这12045个日夜的收获和付出也只有张克金自己心里最清楚。
1月8日，好不容易在办公室里见到了张克金，他正在整理辖区客户的电话号码。“张强，做家具生意，经常出差，发手机短信的同时，还要打电话提醒！”翻开他的“客户备忘录”，令记者大为惊讶，20多页的通讯录详细记载着客户的信息，备注一栏里，每个客户的缴费特征一目了然。不难看出张克金是一个用心的人。
“发过手机短信还需要再打电话吗？”记者疑问。“虽然有短信提醒，可是有些用户收到短信过后又忘记了，或者是有些客户根本就没有看短信的习惯，所以打电话非常必要。”张克金很肯定地对记者说。“每月交电费的时候，最多一天打200多个电话嘴唇都干裂了。当电话无人接时，还得一一做好记号。抽空就上门拜访，遇到有些客户不在家的情况就麻烦邻居帮忙告知一声，实在不行自己再继续多走几趟。”
新乡市东兴里有一个客户，有精神疾病，亲属又不和他住在一起，自己还看不懂电费单。为保证电费的按时收缴，张克金几十年如一日，在按时抄完表后，每月都抽空去找他的家属，亲自收上电费并把发票送到家里。
60年代杨玉苹：常换位勤思考
“新乡市中原水务有限公司未安装，需更换GPRS表。”“平原电器厂高供高计，加装采集终端......”原本约好的采访时间，可见到杨玉苹时，她还在忙着。
杨玉苹是新乡公司用电检查专业首席员工，也是电费及营业部为数不多的“双师技工”。《用电检查》、《电气装置安装验收规程》......在她的办公桌上堆满了书本。
2012年12月23日，位于新乡平原路上的移动营业大楼突然断电。下班刚进家门的杨玉苹接到电话，连口水都没顾上喝，转身就走。现场检查、认真核对、联系继电保护班、成功送电......回到家中已是凌晨3点。
2012年新乡公司新上营销系统和电采系统，但这并不是抄收工作的范畴。喜爱钻研的杨玉苹就闲不住了，利用收费外的时间，投入到各个环境中去，带路安装电采，和调试人员一起去客户现场熟悉电气设备，并联系停电、换表、装电采终端等事宜，以确保客户的正常用电和公司工作的顺利进行。“多站在客户的立场考虑问题，多为客户解决实际问题。”杨玉苹对记者说。
70年代刘文静：爱亦切事亦臻
刘文静是新乡公司营业及电费专业核算与账务班一班的班长，她也是一个八个月孩子的妈妈。
2011年的冬天，公司恰好赶上营财对接，这是一项繁琐的工作，要认真核对账单、查账等。为了使工作能够完满完成，已有7个月身孕的刘文静主动要求和大家一起加班。偌大的工作量对于正常人来讲已是辛苦的，对于一个孕妇来讲更是不容易。每天刘文静都要挺着大肚子对账，奔赴在几个大银行之间，一趟又一趟地和银行工作人员进行协商沟通，替用户解决进账问题。外面寒气逼人，她却满头大汗。
“我就是亏欠女儿太多！”2012年2月份，刘文静顺利生下了女儿，可提到孩子，这位妈妈却不禁愧疚起来。账务班负责着新乡供电全区和八个县的电费会计、非现金类缴费方式客户的电费收缴以及电费发票、增值税发票管理工作，并协助财务部完成电费账户的统一、电费资金的归集与上缴。月底结零更是让她“逢一不歇”，没有周末和节假日。对工作的热情与负责让她经常因为一本账册，一个工作中的细节加班到深夜。
80年代郭琨：那些天那些事
刚上班时稍显羞涩的“小郭”，两年的时间，已磨练成一个“小老师”，成为电费回收的骨干力量。
2011年，郭琨大学毕业走上抄表员岗位。郭琨每天要负责5600户的抄表催费工作，客户分布范围大，分表箱又占多数，每个月他都得靠双脚走遍辖区内的家家户户。每天早起摸黑勤上门，及时电话催缴费，不漏一表，不落一户，抄表到户，催费到家。
2012年12月的一天，郭琨在760厂抄表的过程中突然发现有40多块卡表一起出现欠费的情况，这在以前是没有出现过的，他经过认真思考并询问客户用电情况，原因出现在“阶梯电价”上。原来阶梯电价刚刚实施，一些客户不理解。了解到情况后，为了让客户都能够明明白白用电，郭琨挨家挨户地登门向客户宣传，耐心解释，并不厌其烦地用书面的形式对广大用户进行了通知。虽然吃了不少“闭门羹”，但最终使大家对自家所用电费有了清楚的认识，保证了电费回收。
“抄收工作确实挺枯燥，但认真去干也很有意思！”23岁的郭琨对记者说这句话时，一脸的阳光。
